Этот чертов бизнес… Эта удивительная жизнь
Физкульт-привет, коллеги!
Сегодня – очень странная статья. Никаких «фишек» по привлечению клиентов, продажам, удержанию, управлению персоналом… Разве что, по управлению собой.
Помните/ встречали цитату: «чем больше я узнаю людей, тем больше люблю животных»?
Проблема в том, все мы (человечество) – эти самые животные и есть. Эмоциональные, жадные, злые, глупые, мстительные, завистливые. А также — бескорыстные, добрые, великодушные, щедрые, гениальные и т.п.п.п. И все это густо намешано «в одном флаконе». То есть в каждом конкретном человеке.
И в вас. И в ваших сотрудниках. И в ваших деловых партнерах. И в клиентах. И даже (о нет, только не это!) в близких людях: «настоящих» друзьях, «верных женах/мужьях» и любимых детях. (Заметьте, про детей – без кавычек. Мы их действительно любим, как умеем. Но это совершенно не означает, что они будут так же сильно любить нас)
А кроме того – все мы, как живые биологические существа, подвержены подъемам и спадам работоспособности, энергии, настроения, самочувствия и пр.
А еще – идеализации своих сил и возможностей, когда «прет», и недооценке и самобичеванию, когда все хреново.
И поэтому, если вы
а. человек
б. решили вести бизнес
в. Ваши сотрудники – люди
г. ваши клиенты – ТОЖЕ люди,
не удивляйтесь:
— Когда вы из добрых побуждений повысили зарплату сотрудникам, а они «почему-то» стали хуже работать
— Когда самый «воспитанный», «интеллигентный», неконфликтный и лояльный сотрудник, преданно заглядывающий вам в глаза, оказывается, рисует фальшивые отчеты и спокойно ворует ваши деньги.
— Когда после нескольких лет жесткой борьбы за выживание, неудач и работы «в минус», вы постепенно не только вышли в стабильный «плюс», но и однажды перевалили в прибыли через отметку, о которой раньше только мечтали. … и вместо ожидаемой эйфории и ощущения «жизнь удалась», на следующее утро просыпаетесь в глубоком «депресняке» и унынии. Что самое противное – необъяснимом.
— Когда наоборот, после резкого взлета при удачном стечении обстоятельств, и выхода на устойчивый объем продаж и наработанную клиентскую базу, вы начинаете подумывать об открытии второго клуба или даже целой сети… И вдруг оказывается, что старые способы рекламы и привлечения клиентов перестают работать, открывшиеся за это время клубы- конкуренты или пришедшая в город федеральная сеть – дискаунтер переманивают ваших клиентов и сотрудников, количество денег резко сокращается, а количество проблем столь же резко возрастает. И вместо расширения приходят мысли о закрытии бизнеса и выходе из ситуации с минимальными потерями.
— Когда вы берете в клуб на «особых условиях» (100% оплаты «персоналок себе в карман) местного тренера – Звезду, титулованного во всех местах чемпиона по бодибилдингу, не сработавшегося с руководством клуба – конкурента, и радуетесь, что у вас есть теперь своя «звезда» и новые клиенты, хотя бы покупающие абонементы и карты, а через пару-тройку месяцев эта «звезда» получает «предложение-от-которого-невозможно-отказаться» от очередного открывающегося клуба, и не только уходит сам (да и хрен бы с ним), так еще и уводит штук 5-10 ваших тренеров, развесивших уши на обещания «манны небесной» от новоиспеченного «старшего тренера тренажерного зала в новом-супер-пупер-клубе ХХХ». Соревнующиеся спортсмены (бодибилдеры – особенно) обычно выражают благодарность именно таким способом, если вы вдруг не знали. За редким исключением.
— Когда ваш самый непримиримый и вечно «бунтующий» против нововведений администратор, в трудную минуту, когда большинство крыс, простите, послушных и тихих сотрудников стройными рядами бегут с вашего «тонущего корабля», вдруг грудью и всеми доступными частями тела встает на вашу защиту, пресекая уговоры бывших коллег и «тухлое» опасливое блеяние оставшихся, и пашет с утра до ночи, помогая вам и клубу выжить и подняться вновь…
— Когда то, чего вы так боялись и против чего самоотверженно сражались до конца, все-таки происходит и в один (прекрасный, ага) день ваш арендодатель просто закрывает помещение, и не впускает туда ни клиентов, ни сотрудников до погашения задолженности, к сожалению, достигшей уже астрономических (для вас) размеров… И вы крутитесь ужом на сковородке, пытаясь срочно продать оборудование и хоть как-то расплатиться с сотрудниками, кредиторами, контрагентами, и самое страшное – клиентами, недавно купившими полугодовые, а то и – годовые карты. А спустя несколько лет, ваше стыдное, страшное, нелепое, невозможное «поражение» оказывается лишь очень жесткой, угловато-болезненной и неудобной, но – ступенькой к следующему рывку вперед и вверх.
— Когда, добившись успехов и стабильности в бизнесе, вы вдруг понимаете, что вас от этого уже давно не «прет» и количество денег, оказывается, не эквивалентно КАЧЕСТВУ ЖИЗНИ. И единственное, чего хочется – это бросить все к чертям и начать что-то совершенно новое. Пусть не такое прибыльное. И, возможно, менее «статусное». Но сопротивляться этому вы не можете и не хотите, потому что это ваша жизнь и ваш выбор.
— Когда в клуб-конкурент, который и мельче, и хуже оборудован, и с «примитивной» рекламой и «дешевым» ремонтом, которого вы презрительно-снисходительно и за настоящего конкурента-то не считали, вдруг начинают массово уходить ВАШИ клиенты, несмотря на все ваши судорожные «акции», «скидки» и другие телодвижения по повышению лояльности. Высокомерие убаюкивает и ослепляет, ведь презирать соперника гораздо проще, чем наступить на яй… горло своей «гордости», и начать УЧИТЬСЯ у него тем вещам, в которых он успешнее. Несмотря на то, что он «слабее», «беднее», «меньше» и т.п. Пока.
— Когда, несмотря на десятки прочитанных книг и пройденных тренингов по управлению персоналом, вы в 265-й раз изумляетесь человеческой лени, жадности и глупости, заставляющей действительно хорошего сотрудника, высунув язык, бежать к новому работодателю, пообещавшему (даже еще не заплатившему!) на пару-тройку тысяч рублей больше. И как Человек Разумный и Рефлексирующий, честно пытаетесь найти проблему в себе, неуверенно повторяя мантру «от хороших руководителей не уходят».
Забывая, что уходят и от хороших жен, и от хороших мужей, и от хороших компаний. К гораздо более «плохим» по большинству «параметров».
Да, порой – раскаиваются, жалеют, «кусают локти», пытаются «вернуть все взад», но, главное – уходят.
Так что, не берите на себя функции Господа Бога – не стремитесь быть Идеальным Руководителем. И не слушайте сказок о где-то существующих «совершенных компаниях с совершенными руководителями и нулевой «текучкой» кадров. Безусловно, они где-то существуют, как и левитирующие (умеющие летать) йоги. Правда, увидеть их почему-то не удалось еще ни одному смертному.
А еще: постарайтесь просто принять Жизнь, самого себя и окружающих людей во всем многообразии и непредсказуемости:
Цените то, что есть. Здесь и сейчас.
Помните, что сегодняшнее «хорошо» может превратиться в завтрашнее «плохо», если вы «успокаиваетесь» и перестаете развиваться.
Что даже если вы растете и развиваетесь, это не гарантирует вам легкой жизни и всегда успешных проектов.
Что вам никто ничего не должен, но и вы никому ничего не должны, кроме одного человека: самого себя.
Что никогда не бывает так плохо, чтобы не могло стать еще хуже.
Что падать — не стыдно. Стыдно долго лежать.
Что вы не можете контролировать все, но можете определять самое главное: что и как вам делать, с кем и как жить, с какими сотрудниками и клиентами(!) работать, а каких — «увольнять».
Что успех определяется не отсутствием проблем, а появлением проблем все нового качества и масштаба и умением их решать.
Что желаемое Будущее никогда не бывает столь же прекрасным, как представляется. Зато в ваших силах оценить красоту Настоящего. И быть счастливым прямо сейчас. Вопреки и несмотря на.
И еще: что самые неприятные и жесткие испытания всегда приводят в итоге к росту, развитию и еще бОльшему успеху Человека, Который Учится.
Для чего я сегодня все это написал? А вот просто – захотелось.
«Достаточно , если поймут немногие. Достаточно , если один . Достаточно , если ни одного . Господь поймет, а остальные не важны» (с), М. Веллер.
Всем – мира, гармонии и лучиков добра. (смайлика не будет)
Искренне Ваш, Дмитрий Кононов.
