- Пункт "Иное" подразумевает мнение клиента. Вопросы для анкеты массажного клиента формулируются под определенную задачу (узнать у клиента о чем-то). Вы правы, слишком много вопросов не надо. Раньше об анкетах для клиентов никогда не задумывалась, хоть и знала об их существовании вообще.
- Я подумала, что, когда проводим анкетирование клиентов, анкету по массажу типа вопрос ответ надо давать не клиенту на руки, а заполнять её самой. И время на чтение сократится, и некоторые вопросы про массаж можно будет пропустить (ориентируясь на реакцию).
Меня, например, в первую очередь интересует впечатление клиента от предыдущего массажа:
- как делали массаж (по чьей-то методике или своя авторская техника у массажиста была, как правило, массажисты проговариваются клиентам, у кого они учились),
- больно или нет,
- были синяки или не было,
- делали лимфодренаж и каким образом,
- сколько ушло в см и/ или кг,
- какая периодичность курсов,
- на каком средстве делали массаж,
- с чем комбинировали (обертывания, скрабы, аппараты).
Во вторую очередь меня интересует мотивация клиента:
- зачем ему именно этот вид массажа (к какому событию готовится или что глобально хочет изменить в своей жизни),
- на какие результаты он надеется. (Позже дополню).
- Примерный бланк анкеты клиента для предварительного тестирования (обработанная под собственные нужды анкета коллеги):
Имя_______________
1. Мотивация клиента.
а) чем продиктовано желание провести процедуру именно антицеллюлитного массажа - к каким событиям в жизни приурочены данные усилия в самосовершенствовании и/или чтобы хотелось изменить в жизни с помощью достижения определённого стандарта (уровня здоровья),
________________________________________________________________________
б) каких результатов в плане избавления от целлюлита хотелось бы добиться,
________________________________________________________________________
в) есть ли желание похудеть и если есть,то на сколько кг,
_______________________________________________________________________
2. Впечатление клиента от предыдущих курсов массажа:
а) какая методика использовалась (какое направление или авторская наработка),
____________________________________________________________________
б) испытывались ли болезненные ощущения во время сеанса и/или после, к какому разу болезненность уходила,
____________________________________________________________________
в) оставались ли синяки после массажа,
____________________________________________________________________
г) предшествовал ли процедуре лимфодренаж и дыхательные упражнения,
____________________________________________________________________
д) на каком средстве делался массаж (есть ли аллергии на какие-либо компоненты косметических средств),
____________________________________________________________________
е) с какими методами комбинировался массаж (скрабы, обёртывания, физиотерапия, мезотерапия, аппаратный массаж),
__________________________________________________________________
ё) какая периодичность курсов массажа,
__________________________________________________________________
ж) из каких источников была получена информация о данном массажисте,
__________________________________________________________________
3. Состояние здоровья и предпочитаемые способы лечения:
- гормональный статус,
____________________________________________________
- давление,
_____________________________________________________
- степень целлюлита и его разновидность,
_____________________________________________________
- состояние внешних покровов ,
______________________________________________________
- особенности конституции,
_______________________________________________________
- к каким специалиста чаще всего обращаетесь, состоите ли на учёте у какого-нибудь специалиста ,
__________________________________________________________
- применялся ли ботокс/силикон для решения косметических проблем (если да, то в каком году),
__________________________________________________________
- перенесённые ранее операции,
___________________________________________________________
- практика санаторно-курортного лечения (куда, как часто)
______________________________________________________________
4. Особенности питания и физ. подготовки.
- Определение индекса массы тела (ИМТ) ____________________________
- С каких лет наблюдается повышение веса __________________________
- Во время (после) стресса идет ли «заедание» волнения.
Да. Нет.
- Каков режим приёма пищи:
а) строго в определенное время суток,
б) когда есть потребность,
в) бессистемно,
Иное __________________________________________________________
- Последний приём пищи:
а) после 19.00 стараюсь не есть,
б) плотно ужинаю на ночь,
в) не задумывалась,
Иное ___________________________________________________________
- Являетесь ли вы вегетарианцем?
Да. Нет.
- Какие блюда из перечисленных преобладают в вашем рационе питания (можно подчеркнуть несколько вариантов):
а) жирные,
б) острые,
в) сладкие.
г) мучные,
д) фастфуд,
е) стараюсь сбалансировать своё питание.
- Какой образ жизни Вы ведете?
а) активный, подвижный,
б) умеренно подвижный,
в) малоподвижный.
- Занимаетесь ли Вы регулярно физкультурой/фитнесом?
Да. Нет.
- Практикуете ли Вы диеты и если да, то какие именно?
____________________________________________________________
- Из каких источников брали информацию о диете?
а) рекомендации врача (специалиста по питанию),
б) друзья,
в) книги,
г) телепередачи.
Иное ____________________________________________________________
- Каков был результат?
_____________________________________________________________
PS: Анкета, понятное дело, анонимная и без указания возраста (потом можно карандашиком указать примерный возраст и отличительный приметы - для себя).
По поводу обмеров я сомневаюсь, возможно, и стоит сделать табличку с весом и объёмами до и после массажа (но ведь массажем главное запустить процесс, а акцентировать внимание на вдруг не изменившихся объёмах…).
Не стоит, думаю, увязать в диагнозах и болячках напрямую с целлюлитом не связанных, хотя спросить-то можно, но вот стоит ли фиксировать? Клиент пришёл расслабиться, а ему в очередной раз напоминают, что он старый и больной.
Четвёртый пункт про вес можно сократить до выяснения особенностей диеты, чтобы не было явных нарушений в питании, провоцирующих развитие застойных явлений и интоксикацию организма. Ведь не все хотят похудеть и не всем это надо и по эстетическим причинам, и по психологическим. Да и не для всех это возможно. Так что лишний раз травмировать человека - лучше ему внушить, что он прекрасен в своих формах - "надо просто убрать водичку и подтянуть кожу - будет красиво и легко ходить".
Прошу комментировать и вносить поправки! Может быть кто-нибудь составит бланк для заключительного тестирования?