Американская ассоциация массажистов и мануальных терапевтов (ABMP) недавно провела опрос среди клиентов, задав им всего один вопрос: «Что, на ваш взгляд, могло бы сделать ваш последний сеанс массажа лучше?». Результаты оказались очень полезными и поучительными.
24% хотят, чтобы сеанс длился дольше.
Мой совет: предоставьте возможность продлевать сеанс массажа (в рамках, например, 80 минут). Естественно, за дополнительную плату. Если у вашего клиента есть время (или деньги) только на классический шестидесятиминутный массаж – не тратьте время зря. Соберите все необходимые данные о состоянии здоровья клиента и делайте всё необходимое, чтобы удовлетворить его потребности. Отбросьте лишнюю болтовню!
19% хотят, чтобы массаж был более (или менее) интенсивен.
Мой совет: постоянно поддерживайте контакт с клиентом, чтобы знать, давление какой интенсивности ему нравится или не нравится. Не стесняйтесь и задавайте вопросы клиенту до, во время и после сеанса – и с каждым клиентом вы всегда будете попадать прямо в яблочко.
14% хотят, чтобы обстановка в кабинете была более уютной.
Мой совет: обстановка в массажном кабинете чрезвычайно важна. Попробуйте встать на место клиента, можете даже попросить своего коллегу, чтобы он сделал вам массаж в вашем кабинете. Тогда вы и узнаете, что ваш клиент видит, слышит и ощущает во время сеанса. Одна из самых главных проблем – нехватка свободного пространства в кабинете. Это может влиять негативно как на настрой клиента, так и массажиста. Кроме того, если в вашем кабинете мало места, это ограничивает вашу способность к маневрам и даже ограничивает механику вашего тела. Вы чувствуете, что вы зажаты в четырех стенах, и, сами того не осознавая, адаптируетесь к этой среде. Когда вы озабочены нехваткой рабочего пространства (сознательно или бессознательно), если вы боитесь постоянно врезаться в стену или удариться о край стола, вы попросту не можете уделить должное внимание своей работе. Клиент сразу это почувствует. Если в вашем кабинете достаточно места, то вам легко передвигаться вокруг массажного стола, механика движений вашего тела ничем не ограничена. При работе такой обстановке, всё ваше внимание будет направлено исключительно на клиента.
Если вы не можете позволить себе увеличить площадь своего кабинета, или же вы работаете в клинике, СПА или ином месте, где массажные кабинеты недостаточно велики, вы можете адаптировать пространство кабинета под ваши нужды:
• Если это возможно, уберите из кабинета всю ненужную мебель и другие вещи, занимающие свободное место.
• Расположите свой стол так, чтобы со всех сторон пространство вокруг него было одинаковым.
• Расставьте по кабинету зеркала – это визуально увеличивает помещение. Всегда обращайте внимание на то, как вы чувствуете себя, работая в своём кабинете. Обеспечив себе свободу действий, вы можете значительно повысить качество вашей работы, что в первую очередь отразиться на ваших клиентах.
8% хотят сиюминутного результата массажа.
Мой совет: объясните, что преимущества массажа имеют кумулятивный эффект. Только лишь регулярное посещение сеансов профилактического массажа способно улучшить общее самочувствие. Всегда предлагайте клиентам записаться на следующий сеанс!
Также клиенты отмечали, что им бы хотелось, что некоторые массажисты были более общительны и предлагали более гибкий график посещения сеансов. Некоторые клиенты сказали, что хотели бы перед началом сеанса взглянуть на сертификаты массажистов.
- Во многом не согласен. Тесное помещение визуально не расширишь зеркалами, тем более, что лично я не переношу зеркала.
Всегда следует точно вырабатывать регламентированное время, максимум набавить пару минут.
Точно придерживаться прайса: время = деньги (двойное, тройное), значит, 2 или 3 цены.
Раньше все свои дипломы вывешивал на стенке, так многим не нравилось, кривились. Сейчас вообще не бравирую своими регалиями - меня и так знают. Не верят - так никакими красивыми бумагами не убедишь. Гибкий график - если тебе возможно. Совсем идти на поводу клиентов и выполнять все капризы - несолидно и бесперспективно (есть исключения)
Если помещение маленькое, тесное - так ничем тут не поможешь, работай в этих условиях.
Контакт в любом случае надо устанавливать сразу. Да - работаем, нет контакта (что бывает хоть у кого) - технично расстаемся и кровь не пьем. Предлагать записаться - себя не уважать, не надо навязываться, неприлично. Клиент сам должен захотеть этого. И так далее.
- Зеркала тоже не люблю, не прибавят они простора в кабинете. А вот помещение надо сразу выбирать просторное и желательно с окном. У нас два кабинета, одно с окном, другое нет. Все массажисты предпочитают работать с окном. Вокруг стола надо ходить свободно и не задевать задом за углы. 10 м квадратных - минимум. Что значит гибкий график, значит, вы оставляете время на то, что пациент может гипотетически захочет продлить время, а если нет, что чаще бывает, появится окно. Не выгодно. Если нет после клиента никого, тогда ради бога. Контакт стараюсь всегда поддерживать с клиентом, особенно в первые сеансы, чтоб узнать, что ему нравится, а что нет. Но никакой болтовни, это утомляет клиента. Если сам хочет болтать - пусть болтает. Просто слушаю и делаю свою работу.
А предложить записаться, почему нет. Ничего в этом зазорного не вижу. Да и клиент видит, что ты заинтересован, чтобы видеть его опять.
- Предложить и навязывать - разные вещи. Некоторые люди в разных сферах часто перегибают палку.
- Я ходила к массажисту, у которого "кабинет" был оборудован на балконе. В качестве стенки-перегородки между балконом и комнатой была стена из стеклянных цветных блоков без дверного проёма (интересная идея) Ничего лишнего.
Дискомфорта не наблюдала я у себя. Маленькое помещение просто "дышало" светом.
Условия, обеспечивающие правильное выполнение массажа.
Первым условием является расслабление мышц конечностей и туловища пациента. Напряжение мышц уменьшает эффективность массажа. Для достижения максимального расслабления конечностям и другим частям тела необходимо придать положение физиологического покоя при массаже.
Это достигается отведением руки от туловища на 45 градусов, сгибанием локтя под углом в 110 градусов, при этом пальцы кисти полусогнуты, предплечье в среднем положении между пронацией и супинацией. Для положения лёжа на спине подкладывают валик под область подколенных ямок. В положении пациента лёжа на животе валик подкладывают под переднюю поверхность голеностопного сустава (под сгиб стопы).
При параличах и контрактурах почти невозможно придать конечностям среднефизиологическое положение. В этих случаях массажисту приходится приспосабливаться к вынужденному положению пациента.
При массаже живота пациент лежит головой на подушке, кисти рук под ягодицами, ноги на толстом валике. При массаже спины пациент лежит животом на небольшой подушке и опирается на сложенные руки, голова повёрнута в сторону, иногда руки спущены с кушетки или вытянуты вдоль туловища.
При выраженном лордозе в поясничном отделе под живот подкладывают более толстую подушку. Для массажа головы, лица и передней поверхности шеи пациента усаживают в массажное кресло и голову располагают на подголовнике или на обычном стуле с высокой спинкой, на верхний край которой кладётся подушка.
Для массажа задней поверхности шеи пациента усаживают на стул в обычном положении или верхом. В последнем случае он опирается лбом на руки, сложенные на подушке, которая находится на верхнем крае спинки стула.
При массаже межреберий пациент лежит на боку, рука располагается на затылке и локоть отведён назад.
И.В. Дунаев, "Пособие по лечебному массажу"
Факторы, облегчающие работу массажиста.
Опытный массажист умело расходует свои силы и сохраняет работоспособность в течение всего рабочего дня. При любой физической работе неудобная поза работающего вызывает переутомление и понижает работоспособность, что влияет на качество работы. Поэтому каждый массажист должен уметь выбрать для себя наиболее выгодную рабочую позу.
Если массируют лежащего пациента, обычно вес туловища массажиста равномерно переносится то на одну, то на другую ногу. В этом случае ноги испытывают равномерную нагрузку, и в то время, как одна нога работает, другая отдыхает. Не рекомендуется низко наклоняться над пациентом, так как при низком наклоне корпуса сужаются межрёберные промежутки и уменьшается экскурсия грудной клетки, что вызывает нарушение лёгочного обмена и затрудняет работу сердца.
При массаже нижних конечностей ступня пациента должна не упираться в пах, а проходить между туловищем и рукой массажиста. При этом необходимо, чтобы каждый учащийся и массажист умели бы одинаково хорошо работать как справа, так и слева от массажного стола. Если массажист привыкнет работать только с одной стороны, то у него через некоторое время разовьётся сколиоз.
Иногда массажисту приходится работать сидя. Например, при массаже пальцев, кисти, предплечья, воротниковой зоны. Хотя при работе сидя экономится больше сил, долго работать в таком положении с наклоном туловища вперёд нельзя, поскольку уменьшается жизненная ёмкость лёгких, сдавливаются органы и сосуды брюшной полости, что приводит к застойным явлениям в тазовых венах и в венах нижних конечностей и может привести к образованию геморроя или варикозного расширения вен нижних конечностей. Застойные явления в брюшной полости также приводят к атоническим запорам и ослаблению мышц брюшного пресса. Поэтому массажисту следует чаще менять рабочую позу.
Важным фактором, позволяющим экономно расходовать силы, является умение работать руками. Если внимательно посмотреть, как работает опытный массажист, нетрудно заметить, что он равномерно распределяет нагрузку на руки, поочерёдно усиливая работу то одной, то другой руки. Такое умение необходимо вырабатывать каждому учащемуся и закреплять на каждом практическом занятии. Для усиления глубины воздействия при массаже можно использовать вес корпуса, для чего массажист переносит вес тела на вытянутую руку, как бы опираясь о тело больного.
Соблюдение названных условий даёт возможность массажисту избегать лишней траты энергии и предотвращает преждевременное утомление.
И.В. Дунаев, "Пособие по лечебному массажу"
Массаж в Москве http://www.krasotulya.ru/news/detail.php?ID=2449
Массаж в СПб http://www.krasotulya.ru/news/detail.php?ID=1373
Наша группа ВКонтакте https://vk.com/public18164396 (видео отзывы, статьи и другое)
Приходите к нам на массаж!! Валентин Денисов-Мельников и Юлия - известные массажисты, телесные терапевты, медицинские психологи.