Раньше у меня никогда такого не было, чтобы клиент остался недоволен, и чтобы была такая сильная гематома!
Я извинилась и посоветовала мази «бадягу» «скорая помощь». На что мне ответили - купи и намажь меня. Хотелось бы узнать, как быть в такой ситуации? И сталкивались вы с этим?
- Индивидуальная хрупкость сосудов. Конечно, болезненных ощущений при правильном выполнении массажа быть не должно. В такой ситуации никак не быть - клиент потерян. А интересоваться перед процедурой нужно, есть ли склонность к синякам и т.п.
- Обычно первый сеанс же делают щадящим, чтобы посмотреть, как поведет себя тело, а потом уже на усиление. Вы сразу сильный массаж прям делали?
- Нет, я делала как всегда. Не прилагая особых усилий, поэтому я была удивлена, что клиентке было настолько больно.
- Вполне возможно, что у Вас руки сильные, и Вы не рассчитали силу. В любом случае, случается всякое. Это Ваш опыт.
Обычно делаем не в полную силу, а потом разгоняемся от разу к разу. Как мотор в машине, если зимой не разогретой машине дать газу, она заглохнет. Так же здесь. Чувствуем, слушаем тело и в зависимости от физического и психологического состояния человека усиливаемся. Когда в первые сеансы уходят отеки, пробирайтесь поглубже. Больно уже не будет. С клиенткой пообщайтесь. Только не оправдывайтесь как школьница. Это укрепит в ней мнение о Вашем непрофессионализме. Спокойно скажите, что редко, но так бывает, что антицеллюлитный массаж всегда больнее, чем спину. Ведь если просто гладить - не будет результата. А он вам нужен. Синяк - это хрупкость сосудов, учитывая этот факт, Вы подберете для нее индивидуальную методику, индивидуальные средства. Постарайтесь сохранить клиентку и сделать все хорошо. Чтобы от нее не пошла негативная информация о Вас как о специалисте.
- Я бы, если честно, вернула деньга за этот сеанс и отказалась от дальнейшей работы с клиенткой. Если она сейчас недовольна и позволяет подобные грубые высказывания и ответы, то дальше больше будет. Зачем себе нервы портить.
- Изначально предупреждайте о возможности появления синяков и можете советовать пить аскорутин для сосудов до начала курса массажа. А там уже это их вина, вы не можете знать особенности всех клиентов, а так - вы предупредили. И вообще, люди разные, всегда найдётся, кто недоволен всем. В таком случае я настраиваюсь так, чтоб такие клиенты больше не приходили, стараюсь забыть как можно скорее. За 3 года была всего одна, сначала она меня предупредила, что очень сильно выходят синяки. Но сразу на первом же сеансе попросила поставить банки на шейно-воротниковую зону. Я объяснила, но она не послушала, на след. день присылает фото с синими почти чёрными синяками. Но пишет, что ко мне претензий никаких, типа позже придёт. Через три дня пишу смс, а я в ЧС. Так что не расстраивайтесь, люди разные, некоторые сами не знают свой организм и вообще, что хотят.
- Согласна с хрупкостью сосудов. Да и у мужа такое было при приеме лекарств - только прикоснулась, синяк сразу. Может клиентка лечение проходит?
- А каких лекарств, от чего для чего?
- Муж после инсульта пил. Название не помню.
- Актовегин обычно, но у людей, склонных к появлению синяков, инсульты не редкость, особенность организма, ломкие сосуды. А у мужа сахарного диабета нет, при нем явная проблема с сосудами есть?
- Не проверяли, а инсульт в 33 года – неожиданность, мягко говоря.
- Аспирин, например. Он разжижает кровь и увеличивает время свертываемости. Соответственно при любом повреждении даже маленького сосуда, будет синяк обязательно и очень большой.
- То есть она говорила вам, что ей больно, а вы продолжали делать по-своему и гнуть свою линию, что так и должно быть? А как же снизить нагрузку? А как же слушать клиента? Зачем же так не любить клиента?!
- Предупреждаю о возможных последствиях антицеллюлитного массажа в ходе первой встречи. Всегда прошу давать обратную связь и если невыносимо больно, то говорить об этом, либо мы можем вообще остановить сеанс, либо я снижаю темп и глубину, даю процедуру дозированно, увеличивая темп с каждым новым сеансом.
В вашем случае не стала бы работать с таким клиентом.
- Не переживайте, это тоже опыт. Ни оправдываться, ни возвращать деньги даже не думайте. Вы предупредили, это нормальная реакция организма. Тело привыкает постепенно. Синяки на первых сеансах после антицеллюлитного массажа возможны, это реальность. Мазать, пить аскорутин, душ контрастный, пр. для укрепления сосудов.
- Первый сеанс был сделан слишком сильно для этого клиента - нужно начинать мягче, а потом смотреть, есть ли возможность добавить нагрузку. То, что предупреждали и не услышали - это частая тема, если так ответила по телефону - это не ваш клиент. Нарабатывайте постепенность повышения нагрузки.
- Уважаемая! Это не синяки или гематомы. Это то, что у нее скопилось в организме, лимфа застоялась, поэтому токсины выходят через кожу, почитайте книгу по китайским методам массажей, т.к. там подробно все описано в деталях. Целлюлит - это отложение подкожного жира, а не мышечная ткань. Никакой бодяги, это еще раз говорю - не гематома. Лучше, чтоб увеличить действие массажа, использовать согревающую мазь или Вьетнамский бальзам.
- Она что - реально думал, что ее гладить, что ли будут? Наедать годами - они это могут, сидя на попе ровно, а потерпеть, пока вы будете ее жировые куски разбивать, нет. Мои девочки терпят, т.к. понимают.
- Некачественно оказанная услуга. Нарушен протокол проведения процедуры, не учтены индивидуальные особенности организма и болевой порог. Плохо. Но это опыт и сейчас от вас зависит - обидеться, разозлиться, вырастить свою гордыню или признать, что вы еще не все знаете, не все умеете, изучить эту тему глубже и повысить свой профессиональный уровень.
- Ну, первый массаж, например, я делаю не сильно, чтобы посмотреть как реагирует тело. Во второй - уже интенсивнее, если, конечно, синяков не будет после первого.
- Если ко мне обращаются с антицеллюлитным массажем, то я сразу говорю, что на первый сеанс приглашаю на общий лимфодренажный. Чтобы своими руками прощупать и понять, надо ли вообще делать АЦ массаж? Или можно обойтись лимфодренажным или просто общим. Сейчас даже чаще встречаются клиентки, которым массаж от целлюлита противопоказан. Ещё мне " нравится", когда пишет или звонит с вопросом: "А сколько сеансов мне нужно?" Всегда таким отвечаю, что нет у меня дара на расстоянии или по фото определять это.
- Сколько сеансов нужно для перевоплощения из колхозницы в модели?
- Сосуды! Вашей пациентке срочно к врачу. Ей любой массаж может быть противопоказан. Тромб оторвётся, по судам родственники затаскают. Лучше откажите ей.
- Я даже больше боюсь тех, которые просят посильнее. А потом по 116.
Одна девушка так орала на 1-ом сеансе и единственном. Хотя я вообще на мощности 1/4 делала, чем остальным.
- Бывают такие. Была одна упорная. Она покрутит обруч - у неё синяки, как будто ломиком били. Тоже надо АЦ массаж. Ну, поделали с грехом пополам, лаская - всё равно синяки. Потом, слава богу, оказалась занята делами семейными, очень надеюсь, что родит и не придёт более.
- Клиентка нахамила, значит, не заинтересована в продолжении. Лучше всего игнорировать ее. Если что - отдайте деньги (это уже советовали) и забудьте про нее.
- Отказ от нее, потом хлопот не оберешься. Про синяки после массажа спины, работала я в салоне, у меня клиент был армянин. Так вот делал он массаж, делал, потом спрашивает: жену можно к вам, спина болит. Можно. Пришла его жена. Что поставь, что положи - сплошной "шарик". Кило в ней под 120-130. С горем пополам уложила ее на кушетку, потому как ей никак не лежалось спинкой вверх, все переворачивалась. Делаю ей массаж, она меня про "как ей сбросить лишний вес, есть ли такой массаж для похудения?" Ответила, что есть, но ей будет тяжело его перенести, болезненный и синяки будут, потому что жирненькая. Попросила меня показать, я ей на спине показала вполсилы, но с банками и мёдом (участок - банкой, участок - мёдом). Естественно, синяки получились. На завтра приходит ее муж, тот, который мне ее "сосватал". Руки в боки. Зачем такой массаж жене сделала? Я сам ни одного синяка ей не поставил. Короче, мои объяснения, что вопросы все к его жене, его не устроили. Сам продолжал ходить, а ей запретил. Вот так.
- Послать на хрен и не париться. Но, как тут выше написали коллеги, начинать лучше с лимфодренажного. А вообще 3 лимфодренажного, а затем уж начинайте "месить массажем целлюлит".
- Здесь нужен психологический подход, сначала поговорить и выяснить, насколько человек боится боли и насколько ограничен в методах исцеления тела. Если у него установка, что массаж - это только релакс и приятно, то не применять никаких эффективных техник. Погладить и ладно. А кто готов, то у него нужно три раза спросить, что всю ответственность за реакции его тела он берет на себя. Если возьмет, то делать.
Реакции тела - это гематомы, температура, слабость или эйфория и возбуждение, или сонливость, боли по всему телу и подобное. Это так называемый целительный кризис. Показатель, что массаж пошел на пользу, внутренние проблемы вышли наружу в виде таких реакций. И здесь необходимо объяснить человеку, что боль или этот кризис - это хорошо, надо радоваться этому. Как только он поймет это и начнет позитивно относиться к кризису - боль волшебным образом исчезнет.
- Как-то был случай, что после третьего сеанса клиентка пропала, а недели через две позвонила и сказала, что после массажа у неё образовались раны на ногах, и просила вернуть деньги, потому что она потратила на врача и лекарства, я удивился - раны после массажа? Вернуть был готов, но настроение в тот день было не очень. Исходя из того, что она позвонила через две недели, а не на следующий, второй или третий, не мог быть 100 процентов уверен, что это от массажа. Тем более, первых два-три все было ок. Фото она присылала, там действительно были ранки как от ожогов на бицепсе бедра и под ягодицами. Короче, денег не вернул, объяснив тем, что надо было сразу разбираться, а не через полмесяца. Хотя не думаю, что она врала, была очень худая, нервная и тонкокожая. Может, такие случаи возможны в практике, но не с чем было сравнить. По факту потерял её, её подруг и родственников, но не жалею. На данный момент считаю и считал, что был прав, а так сейчас каждый начнёт через месяц приходить или полгода и требовать, ссылаясь на то, что ему что-то испортили. Тем более, эта клиентка уходила, все было ок, а мне потом объясняла, что раны появились на второй день вроде бы, не знаю, может так и бывает, но не слышал.
- У меня тоже было предубеждение о сильной боли и огромных синяках, что это неизбежно при расставании с целлюлитом, лишним весом. Очень рада, что прошла курс хорошего качественного массажа тела у опытного специалиста без боли и синяков с прекрасными результатами. Это возможно!
- Часто так делают в салонах красоты, получают услугу, стрижку или маникюр. Выражают недовольство, не платят.
А она уколы (типа Акваликс) не ставила? Ко мне в Питере приходила одна дама после Акваликса, то ли неудачно поставили, то ли реакция такая у неё была - тоже ранки образовались на месте уколов.
- Не знаю, сказала, что это я натер руками, но появилось почему-то через время, ранки были мокнущие.
Может это потому, что не на подсолнечном масле делал массаж от целлюлита ей.
- А я вообще всегда антицеллюлитный массаж делаю на сухую кожу, нормально. Вроде ничего страшного. Просто самому тяжелее и все. А так сцепление лучше.
- Была такая мысль, но не рискнул. Боюсь, у меня через окно начнут тогда убегать клиентки.
- Ремнями привязывать тогда. У меня от баночного антицеллюлитного массажа по маслу сползают, бывает, с кушетки, тогда одной рукой работаю, другой ловлю. Но я давно уже отошла от антицеллюлитного массажа, передаю клиенток молодым, пусть руки набивают. А я артикуляционно-рефлекторный в основном работаю сейчас. Результат лучше и сил затраченных меньше, хотя и 3-часовые сеансы.
Массаж в Москве http://www.krasotulya.ru/news/detail.php?ID=2449
Массаж в СПб http://www.krasotulya.ru/news/detail.php?ID=1373
Наша группа ВКонтакте https://vk.com/public18164396 (видео отзывы, статьи и другое)
Приходите к нам на массаж!! Валентин Денисов-Мельников и Юлия - известные массажисты, телесные терапевты, медицинские психологи.