- Регулярно сталкиваюсь с тем, что "специалисты" усердно путают понятия "обслуга" и "услуга".
Да, массажисты оказывают услуги. Как и педагоги. Как продавцы, парикмахеры и ещё много кто.
И ничего плохого в этом нет.
П.С. Нет, конечно, можно раздувать ноздри и вещать что-то типа "Мы несёт свет, мы помогаем людям, мы целители..." и т.п. фигню. Можно, если есть проблемы с психикой.
- Мы, врачи, - тоже обслуга. Так принято в нашем обществе. Смиритесь.
- Врач - это врач, а не обслуга.
- Сами так себя ведете, видимо.
- Проработал в гос. медицине более 30-ти лет, я ни чему и ни кому не удивляюсь. Объясняю клиентам, что только совместно мы сможем решить проблемы с болезнями. Кто ведет себя неадекватно званию российского клиента, с согласия руководства, расстаемся.
- А я вчера послала по той дороге, по которой она сама захотела!
- Потому, что – назначено - мы выполняем. Или – оплачено - выполняйте!
- Сфера услуг! Салоны, парикмахерские, массажные салоны, спа... Но как себя поставишь!
- Если человек ведет себя так типа, ну ка давай обслуживай меня, я тут свою жопу королевскую принесла... Такая личность высылается в область паха, с предварительном сообщением адреса.
- Можно и из головы. Начинаю ей желать всех Благ, но в контексте: да, что б у тебя муж миллионер был и денег как грязи, да чтоб ты от отдыха отдыхала, да, чтоб ты... и т.д. то есть по смыслу ругаем, а по факту желаем добра.
Реально отпускает.
- Выстраивайте личные границы. Если понимаете, что их нарушают регулярно, то не принимайте. Поделитесь лучше с другими пациентами хорошим настроем.
- Все зависит от адекватности людей. Была клиентка, скажем так, из коммерческого бомонда города, в массаже прошла Крым и Рим (есть с чем сравнивать). Обострилась у нее хроническая болячка не связанная с массажем. Она миллион раз извинилась и ещё предложила мне финансовую компенсацию, я отказался.
- Мы и есть обслуга, а что в этом плохого?
- Почувствуете высокомерие, повысьте цену, по времени перенесите, как Вам удобнее и др. варианты внутренней компенсации, если нет возможности легко распрощаться и клиент исправно оплачивает сеансы.
- Ставлю на место. Охлаждаю пылких.
Одна дама решила что очень" умная". Пальцы веером при первой встрече, мне сказали "Вы можете не стараться...". Я как-то опешил малость. Пытаюсь понять, почему так?!
Дама говорит, что была у "сверх" “супер "массажиста, платила ему 100р за" волшебную - болевую точку "и я рядом не стоял (видела меня в 1й раз). В процессе работы были найдены 10 точек (сделал "вилку" и 5 раз ткнул паравертебрально, исключительно волшебно). Даме предложено было рассчитаться из расчёта 100р х 10.
- А вопрос не озвучили, отчего она не у "сверх", а "снизошла" до Вас?
- Я пытался выяснить... Как мне сказали, мне не понять...
- Светило отказало в приёме?
- Я так и понял, что она хотела этим сказать.
- Ещё была сцена, явился как-то " х.. й моржовый". Вошёл "так! Кто меня возьмёт сейчас!!?“. Я старший смены. Сижу в ожидании следующего пациента. Сообщаю достаточно деликатно, что мужчина торопится, что он прикреплён к конкретному специалисту и надо подождать своего времени. Мужчина "распушил пальцы". "Да кто ты такой!!?? Я хозяин какой-то там топливной компании, если ты был в моем подчинении. "Ну, я ему и сказал. "Я не подчиняюсь вам, не являюсь ни вашим сотрудником, не тем более подчинённым. Вы находитесь на моей территории, персонал тут подчиняется мне, и как я скажу, так и будет. Тебя возьмут, в назначенный час, может быть ".
- Резюме ему отправлял что ли?
- Вот ещё, перебьется. Я представился, кто я такой есть. Этого ему достаточно. Разъяснил все, как положено, чтобы он был в курсе всех событий. Иначе, этот дятел метался бы по этажам и орал, что ему ничего не объяснили и отказали в приёме. Я работал на тот период как "радио массажного кабинета", т. е. внятно объясняющий "что, где, когда...". В ином случае может "прилететь" от начальства.
- Мои клиенты — приличные и порядочные люди, которые понимают, что моя услуга — конечный продукт обучения, самообразования, практики и т.д. Находим общий язык и работаем со взаимным уважением. Те, кто заболел болезнью "ох...л", могут рассчитывать на оздоровительную путёвку в долгое пешее эротическое путешествие.
- А триггеры никто не отменял.
- Как-то само пришло умение мягко, но настойчиво ставить таких людей на место. Наверное, главное, это внутренняя убежденность в своей правоте. Грубить нельзя, а вежливая твердость нам не противопоказана.
- Такого друга надо будет возле кушетки ставить, и баночку литра на 3/на5 с надписью "деньги класть сюда" и "выход из кабинета <— там, а туалет это - - >туда".
- Да побольнее. Чтоб язык свой засунул обратно. Но если нереально высокий болевой порог, то да, давай до свидания.
- Когда работала в медицине, таких много было. В салоне пока не встречала. Мне правда, везет на адекватных людей. А на идиотов я не обращаю никакого внимания, но если попадаются, просто халтурю, чтобы больше не приходил, глажу например, но спокойно, без лишних разговоров.
- Наверное, отсюда - клиент всегда прав.
- Работал на "гастролях" в одном городе, пришел тип, лет 50-60 по виду, манерам видно, что солидный, не из "простых смертных"...
Зашел, разделся догола, лег, я его попросил одеть нижнее белье, минут 5 возражал, но моя настойчивость победила...
Начал сеанс, через минут 30 начал намекать на секс, на что я ответил, что если еще подобный намек, то мы распрощаемся навсегда, без" права обжалования приговора"...
Он психанул, начал орать, прибежал управляющий, начал извиняться перед ним с виноватым видом...
Посмотрев на это, пришёл к выводу, что мне больше в этом салоне не рады...
Приехав на квартиру, позвонил управляющий, сказал, что у меня есть 12 часов исчезнуть из города... Что я и сделал...
Оказывается, это был один самых влиятельных людей в городе...
- Да я не боюсь таких, и даже не остерегаюсь... Есть один прием, который их ставит на место. Да так, что они от беспомощности теряются....
- Просто я работаю на Бога, и только перед Ним трепещу, преклоняюсь, и возношу хвалу...
Он ведёт мою трудовую книжку, и готовит меня к пенсии... Смерти я не боюсь, скорее, наоборот, буду рад...
В этом случае, я скорее сольюсь с Источником Творения, и моей возлюбленной.
- Когда до них доходит, что человек готов умереть ради своих убеждений. Они теряются... Вот это метод...
Победить не сражаясь.
- Поделитесь приемом, пожалуйста.
- Он прост... Не ставить никого и ничего выше Бога...
- Были и такие, но не задержались.
- Мы обслуживающий персонал. Клиент всегда прав, не прав, но доволен. Мы с клиентом не спорим. А что разве не так?
- Вы слышали про такой термин - покупательский экстремизм??? Клиент далеко не всегда прав, эта тупая фраза специально введена для категорий типа кассиров, продавцов-консультантов, дабы не перечили. Если Вы как специалист примеряете на себя такое отношение, увы, мне жаль вас.
- Мы не являемся обслуживающим персоналом.
1) Обслуживающий персонал - это люди, которые обслуживают саму организацию, делают так, чтобы организация работала. Они работают "внутри" организации.
А массажисты - оказывают услуги.
2) Клиент не всегда прав (коллега правильно написал). Всегда правым не может быть ни один человек, тем более целая категория людей.
У нас в 90-х годах бездумно нахватались западных лозунгов, не разобравшись ни с теми, кто эти лозунги говорил, ни с самими лозунгами.
- Лично я - не обслуга.
- Не знаю, для меня клиент, это гость, который нуждается в помощи. Я всегда покажу, расскажу, подам, помогу лечь, поддержу.
Может, конечно, обслуживающих персонал работает в других организациях, но меня так учили.
Я работала в медпункте большого завода, и кто бы ни зашёл, мы всегда оказывали внимание и помощь. И сейчас так происходит. И сотрудникам я даю такие же наставления. Бывает, ещё руки не помыли, чтоб начать учиться массажу, а уже массажисты-короли.
- Такого я бы не терпела, деликатненько на сколько это возможно отправила бы нах.
- Это же больные люди. Пожалеть их надо. Голову сначала полечить
- По мне, вы массажисты - спасатели-реаниматологи. Если массажист классный, он спасает людей от оперативного вмешательства.
- Тут в комментариях один специалист утверждает, что надо находить общий язык со всеми массажными клиентами, даже с теми, кто изначально хамоват, дескать, стоит подстраиваться под клиента.
Блин, ребята, ну я не знаю, на вас будут пытаться ездить на шее и вытирать ноги, а вы должны подстраиваться?
Всё ради денежки за сеанс? А где самоуважение?
Или такие специалисты никогда не слышали такой термин, как покупательский экстремизм и не сталкивались с мошенническими действиями клиентов с сертификатами?
- Вот поэтому в салонах и не работаю. Познакомился, посмотрел, поговорил. Там да-да, нет-нет. А подход к пациенту однозначно нужен.
- Да, нужно смотреть по ситуации. Например, у человека что-то случилось, из-за чего он начал нервничать и невольно стал резким, это одно. Но когда он изначально хам, и Вам из-за этого не по себе, то не тратьте силы. Никакие деньги этого не стоят. Конечно, нужно очень тактично и деликатно отказать в записи и все. Я в такие моменты говорю, что запись за месяц вперёд и до людей доходит.
- Я так однажды сказал, мне в ответ - так запишите на июль. Теперь говорю - запись на год вперёд.
- Порой встаю и ухожу в самом начале - это когда сам прихожу и не важно, на массаж или ещё куда. А сам с хамством на работе не сталкивался, даже в салоне. Что-то не нравится клиенту - отморозился, отработал время!
- А если курс массажа, на 2-3 сеансе морозиться не получится ведь.
- У меня получается.
- Ну, я думаю, что это в первую очередь зависит от того как сам массажист относится к себе. Если себя уважает. то и другие люди будут его уважать. Чаще хамят людям, неуверенным в себе и своем профессионализме.
- Все зависит от человека - вежливость залог успеха и доброй репутации. Я хоть и новичок в этой сфере, но считаю, что клиенты идут максимально расслабиться и получить пользу, значит, я, как массажист этому должна поспособствовать. Ну пришел он злой, грубый, встретьте с улыбкой, предложите чай, включите релакс. Можете кидать тапки, но я не умею работать как с расходным материалом. От меня не убудет, а польза очевидна. Ведь как ты к человеку, так и он. (Неужели сейчас это не работает).
- Если хамоватые и нагловатые в принципе, то нужно пробовать искать подход. А если к тебе отношение как к 0, то о каком подходе речь... Пошли они такие.
- Люди разные... Сколько у меня было хамоватых, пальцев гнущих, а потом становились ласковыми. Если не получается с такими работать, то обычно дальше пути расходятся. Я с такой высокомерной 2 года работала, она очень требовательная во всем... Было тяжело, я ее побаивалась, но в итоге мы нашли общий язык на кошках и как то пошло все более-менее гладко. Я считаю, что это интересно разбираться в людях, находить к ним подходы, разворачивать общение. Это многому учит. Такие люди потом самые верные. У меня обычно так. + эффект первого впечатления никто не отменял. Да и вообще тут все индивидуально, где то это маска и она спадает, а где то уже сущность... Но говорю, такие не задерживаются, потому что границы есть у каждого.
- У меня с такими пессимистами обычно мне становится плохо, я болею потом после них. Упадок сил и тело ломит. А вот кто активные приходят и добро желающие, меня ничего не мучает. Просто радость на душе и здоровье отличное. Лично я верю в магию и хороших людей. Они несут добро, а с злыми не знаю даже как бороться.
- Знаете, уже не первый раз замечено. Вроде человек нормальный, спокойный, общительный, а я после него еле ноги передвигаю. Так что это как-то по-другому работает. Были люди двуличные... В глаза смеются, хвалят, общаются, а за спиной говорит гадости или сравнивает с девочкой по вызову, с прислугой, которая за подачки работает. Это из недавнего примера. Так что как то так.
С другой стороны... Вот тут среди массажистов тоже достаточно таких, но это же не значит, что в реале они такие же. Так что и с клиентами так же.
- С вами даже спорить не стану, вы правы, бальзам на душу. Но вопрос как с недоброжелателями бороться. У меня нет терпения к таким людям. Я просто пошлю таких на хер и пусть ищут себе массажистов терпеливых. У меня хороших клиентов куча и постоянных. Я лучше отсею всех негативных психопатов.
- А я всегда думал, что послать, куда подальше хама - это и есть подстроится под клиента.
- Если не пытаться находить компромисс в общении, то не стоит работать с людьми. На шею садиться не позволяю, на хамство не отвечаю, а культурно прощаюсь.
- Не знаю, как вы я заворачиваю, это как с грибами. На каждого грибника свой гриб найдётся.
- Хм. А я вот, так и не вспомнила какого-то откровенного хамства в свою сторону... Хотя уже много лет работаю. Обычной вежливости и трезвого компромисса всегда хватало - никогда не лебезила ни перед кем. Всё зависит от того, как ты сам себя поставишь. В моем присутствии, к примеру, даже материться перестают, забывая все свои понты за дверью. Не знаю, как это работает, но работает. Поэтому, даже не представляю что за контингент на массаже у автора, что и ноги вытирают и на шее сидят...
- Знаете, у меня один клиент попался... Пока золото снимал, думала, стеклянный столик лопнет. А в процессе объясняю не буду делать массаж, так как после гулянки. Сопел, злился, собрал в кармашек золотишко и ушёл, в добрый путь. Уважайте себя и свой большой труд! Удачи коллеги.
- Хамов обычно видно еще на стадии записи на сеанс массажа, я таких не беру. Так и говорю – извините, но я Вас не приму.
А с теми, кто проходит ни разу не сталкивалась с хамством. Высокомерие да очень часто, но я с такими просто не общаюсь, а делаю свою работу и прощаюсь - возвращаются и не один раз.
- Пришёл хорошо, опоздал, жди, есть время подумать.
Ко мне приходил тренер по ММА, и хотел, чтобы я его взбодрил, потому что ему надо было взбодрить его подопечного, я просто сказал: друг мой, надо сил мля не тебе, а парню, который бьется.
- Имею достаточно опыта, чтобы не отвечать хаму по-хамски. Но по выражению моего лица они понимают - что больше ко мне не стоит приходить.
- Смею себя считать приличным человеком и, в общем, нормальным мастером, имею дело с приличными людьми, откровенных хамов не встречал.
- Глупо под каждого "ложиться". Пусть даже он крут как варёные яйца, но не "теряйте лица" ребята. Слабину дадите, так и будет клиент ноги об вас вытирать. Делаем pokerface и продолжаем работать, как положено, с небольшой поправкой. Я отшиваю хамло, ставлю на место. Деликатно даю понять, что он (она) ни разу не отличается от других и" "промять тут и надавить там " будет стоить денег (к примеру). Про откровенные хамские выпады я уже не говорю, могу пригласить охрану и этого недотыкомку удалят из расположения кабинета клиники. По любому не срывайтесь сами, пусть проплюётся, проорётся... Потом действовать уже будем мы.
- Закон "клиент всегда прав" - принцип продажных капиталистов проститутского умосложения... Недавно отшил одного такого... Если вы не считаете себя специалистом по массажу, то хоть ботинки им вылизывайте, а если вы спец - то это вы нужны ему больше чем он вам. Причем как раз работа людей с низкой оценкой своих проф. способностей в массаже и создает такую ситуацию.
- Нет. Никто не ездит. Это или ваши фантазии ущемленного негра или просто люди у вас странные ходят.
- Подстраиваться под клиентов нормально, если тебя не унижают. Либо начинают торговаться. На фиг надо терпеть. Я сразу таких либо осаживаю, либо расстаёмся.
Есть у меня клиенты муж с женой, так вот муж, несмотря на то, что он президент лизинговой компании, вполне адекватный и всегда с ним общий язык можно найти. А вот его жену иногда заносит. У неё свой салон красоты премиум класса, вот она периодически включает со мной директора салона. Но со мной не прокатывают такие наезды.
В другом случае наоборот муж с короной, а жена очень даже замечательный человек. Тут нюансы по оплате были, хотя господин не из бедных совсем даже. Но я тоже воспитала под себя его.
Если уж совсем наглеют или оскорбляют, то никаких разговоров — идут лесом...
- Люди хамоваты, пока не видят в вас того, кому хамить не надо.
Если вам хамят долго, значит вы ничего ценного из себя для них не представляете. (А может и для других тоже).
- Заметила, что первое мнение о человеке бывает ошибочным. Даже озабоченных можно так красиво отправить на хутор бабочек ловить, что больше не захочется такое им вытворять. Подстраиваться под каждого нет, но если человек пришёл без настроения, то хамить и выставлять за дверь это некомпетентность. Случаи были разные и хороших больше. Примеры - в переписке не очень приятно было общаться с женщиной, вживую очень приятный человек и постоянный клиент; мужчина по сертификату пришёл хмурый как Питерский день, после массажа оставил чаевые и ушёл радостный и общительный; девушка инста блогер с удивлением "это вы массажист на силовой массаж? Ну ладно", прошла 2 курса с перерывами, отправила маму и 2х подруг; есть и другие, но это из того что сходу вспомнила. Всегда можно так красиво ну почти нахамить, что человек или успокоиться или уйдёт "если вам не подходит мой прайс, методы работы или лично я, то вы можете обратиться к другому специалисту", всё, тут пусть сами выбирают и думают. Про методы отвлечься от пустой болтовни и выкачиванием энергии я уже писала, лично мне фиолетово или прошу помолчать ведь "во время массажа я слушаю только свои руки и ваше тело".
- Иногда встречаются "тяжелые" клиенты. Вроде ничего не говорит, не хамит, но работать не комфортно. В итоге они самые преданные. У меня хамов не было. А вот мужу не повезло. Была одна клиентка на антицеллюлитный массаж, то ей не так делает, другой мастер по-другому. Муж спокойно сказал, что он работает именно так. Больше она не записывалась, и он мне сказал ее больше не записывать.
- Как-то работала в санатории. Один дед отказался от массажа (массажист был другой) потому, что ему время перепутали, и устроил скандал. Конфликт разруливать повесили почему-то на меня. Сказали, делай, что хочешь, но чтобы дед к тебе ходил. Он на самом деле как бы нормальный и не скандальный. Я злая, на ватных ногах к этому деду, не знаю, как мне удалось, но уговорила. Дедулька потом расплывался в благодарностях, еще и тортик подарил.
- Хожу на хороший качественный массаж к опытному специалисту уж давно, потому что нравится профессиональный подход массажиста и одновременно его доброжелательность, юмор и всегда отличное настроение после массажа.
- Быть вежливым и терпеливым не значит быть тряпкой и т.д.! Вежливость города покоряет.
Массаж в Москве http://www.krasotulya.ru/news/detail.php?ID=2449
Массаж в СПб http://www.krasotulya.ru/news/detail.php?ID=1373
Наша группа ВКонтакте https://vk.com/public18164396 (видео отзывы, статьи и другое)
Приходите к нам на массаж!! Валентин Денисов-Мельников и Юлия - известные массажисты, телесные терапевты, медицинские психологи