У меня вопрос, действительно ли виноват мастер, что клиент одевает такую одежду на массаж? И спустя 3 дня только заметил это на своей одежде. И действительно ли мастер должен возмещать полную стоимость одежды?
Я предложила оплатить полностью химчистку. Помогите разобраться? Как отстоять свои права мастеру?
- Оплатите химчистку и навсегда избавьтесь от особы.
- Любое масло фейри убирает. Это ерунда, но странно, что все-таки одежда в масле... Как так вы не экономно мало используете, разбрызгивая. Берите с дозатором. А вообще я бы ничего оплачивать не стала, я так поняла, пациент просто решил не дохаживать курс массажа и денег поиметь. Просто распрощайтесь с ней и все.
- Поэтому:
1) настаиваю, чтобы раздевались на процедуре массажа до нижнего белья.
2) укрываю не полотенцем, а простыней
3) масло использую из дозатора, на клиента нанося исключительно с ладоней
В вашем случае клиент решил срулить, поимев вас на бабки.
Посылайте нафиг, пусть экспертизу нанимает, чтобы доказать, что это ваше масло. Будет ваше - будете работать аккуратнее, а не ваше, так и парится не над чем.
- Пожалуй, что так.
- Пусть переодевается, когда приходит на массаж, а не самые лучшие вещи надевает. Она просто хочет "развести" вас на новые штаны.
- Напрашивается вопрос, почему через 3 дня? И она, что в джинсах массаж делала?
- Я, честно сказать, вообще не понимаю, что значит разбрызгивать масло. Я, когда делаю массаж, использую только, сколько берет в себя кожа. Никак ни больше. Ну, а прыщи. Может быть. Образовались из-за аллергии на масло.
- Это не аллергия, а комедоны. Мыться надо или после массажа протираться спиртом. Их появление не является ответственностью массажиста, если он предупредил о необходимости принятия душа.
- Я просто предположила.
- Массаж спины, так? Так... Клиент лежит на животе, так? Так... Масло обнаружено "спереди по брюкам (до колена)... Отсюда вопрос - как оно там могло появиться?! А по поводу прыщей, посылайте ее "на хутор гулять", пусть моется лучше и все.
P.S. Узнайте стоимость химчистки, и верните ей деньги на карту и пусть идёт ... (Выше уже писал куда).
- Согласна, кроме отдать деньги за химчистку. Обойдется.
- Отдать только из-за того, чтобы не было "плохого сарафанного радио", пусть даже она и нажиться хочет.
- Отдать - это значит, согласиться, что при массаже спины джинсы замаслились спереди.
- Да даже если б на ногах массаж был, масло в процессе впитывается. Я себе дома просто мажу ноги маслом, через 10 минут оно впитывается, никаких пятен нет. И прыщей кстати тоже. Просто нагло решили поиметь человека.
- Мы сейчас долго можем гадать, а в итоге этот человек может разместить пару постов в соц. сетях и репутация будет убита, вот и все. Поэтому я бы отдал эти 200-300руб. за химчистку и отправил человека "гулять" навсегда.
- Знаете, на счёт репутации, массажист изначально должен быть готов, что ему её будут портить. Причём хоть как человеку, хоть как профессионалу. У нас в стране в 90е всем массажистам наперёд репутация испорчена на много лет.
- Вот поэтому я их до трусов раздеваю.
- Да, иногда и трусы приходится снимать...
- Максимум на химчистку соглашайтесь. Если вы не в курсе, то есть такие дамы-разводилы нынче: профессиональные халявщицы. Они получают услугу, потом начинают кидать предъявы, что им сделали что-то не так. И просят деньги обратно. При отказе угрожают Роспотребнадзором, Росздравнадзором и пишут на самые популярные ресурсы отзывов вашего города всякую гадость о вас. Заведомо ложную. Большинство людей ведётся, не хочет связываться и возвращает деньги, что помогает этим дамам курсировать по специалистам, получая всё на халяву. Схема чёткая и ваша клиентка действует прямо по ней. Они больше всего любят косметологов, там дорогие услуги, но вот и до нашей сферы докатилось. Не гнушаются даже шиномонтажками. Это прискорбно.
- Прямо в точку.
- Способы борьбы, как я их вижу. Если начнёт вам выкручивать руки, чтобы вы вернули деньги за массажные сеансы, скажите, что знаете про такую категорию людей, как она. И что в случае шантажа в профессиональном массажном сообществе города и региона расскажете о её деятельности и массаж ей светит в лучшем случае в задрипанной поликлинике по ОМС 10 минут. Даже если вернёте деньги. Или можете не говорить, но так и сделать. Поищите в поисковике её данные, возможно, что вы не первая и не последняя, объединяйтесь со специалистами из других сфер. В косметологах пошарьте. Таких субъектов надо бойкотировать. Чтоб они нигде и ничего не могли получить. Это уже частое явление, надо ему противостоять. Каждый из нас может столкнуться.
- От такого и страховался во время работы и записи незнакомых.
- Сложно. Если хотите заморочиться, проконсультируйтесь с юристом. Если не хотите, договоритесь на химчистку и даму в ЧС. Остальных раздеваем до белья, при необходимости даём одноразовое, простыни вместо полотенец и масла по минимуму, чтобы не докопались.
- Масло может быть накапано данной особой самостоятельно на штаны. Или не накапано вообще.
- Естественно, но чтобы что-то доказать, нужно заморочиться.
- Да требование к экспертизе уже успокоит эту скандалистку. Во-первых, потому что она денег стоит, а во-вторых – потому, что накапав свое масло, она на встречные претензии может нарваться.
- А то и на уголовную ответственность по ст. 159 УК РФ
- 100% этих дур учат на каких-то ресурсах так жить и так себя вести. Потому что в разных городах прослеживается одна и та же схема действий, конкретная. Сто пудов им прямо шаблоны выдают, что предъявить в случае той или иной услуги. И самые бесстыжие пользуются. До первого суда.
- Да. Недавно похожую претензию на Версус читала. Правда, там была предъява за окраску волос. Костюм новый с АлиЭкспресс за 400 р., вроде как, краской испачкали. Дама требовала компенсацию стоимости костюма + возврат денег за услугу + моральный ущерб (костюм ей нравился). Действительно, прямо тенденция.
- Я бы ее лесом послала. Ну, или если Вы в салоне, то объяснить администратору. Пусть разруливает.
Понятно, что всякое может быть. Но я своих и по телефону, и по приходу предупреждаю: одеваться попроще, все золото дома оставлять, кошелек и т. д. с собой в кабинет. Если что-то уведут другие клиенты или все перепачкаетесь, то не мои проблемы. Если укрыли противопоказания или не соблюли правила после процедуры, и стало не айс - не мои проблемы. В ЧС сразу.
Кушетку демонстративно при них обрабатываю и застилаю, как руки и инструменты.
Есть упрямцы, которые в кружевных трусах лежат от дольче габаны и золото по кабинету раскидывают, но они предупреждены. Нравится так, ну ок.
- Аналогично на счёт обработки. Никто не возмущался.
- Автор, напишите потом, пожалуйста, чем дело закончится. Предупреждён, значит вооружён.
- Закупайте одноразовые трусы и простыни. Я отдаю простыни с собой клиенту или сам выбросит или домой унесет.
- А я использую ХБ белое, при работе все костяшки пальцев стираются на спанбонде. Более дорогую одноразовую расходку брать жаба душит. Приспособился проводить полный цикл стирки с дезинфекцией и отбеливанием при необходимости.
Не поверите, но с детства обожаю гладить простыни и полотенца.
Но трусы само собой одноразки. Ещё трусы клиентов я не стирал!
- Такие же жалобы будут, а тут отдал и все, душа спокойна.
- На этот случай все одноразовое есть, так что жалобы будут беспочвенны. Есть предложение, каждый выбирает сам, но только несколько человек принципиальничали на счёт одноразового, но и те оказались недолговечными клиентами.
- Мне девочки говорили, что существует чёрный список таких халявщиц, которые ходят на дорогие процедуры и не платят. Может, и у вас в городе есть?
- А вы точно уверены, что не сами поставили пятна ей? Или она сама маслом вашим ливанула на джинсы, когда вы вышли.
- Поэтому повторяю по сто раз, чтоб одевали всё старое, даже трусы, и что могут испачкать. Во-вторых, предупреждаю, что возможны высыпания и т. д.
По поводу джинс, сказала бы, чтоб она не писала, не звонила и не приходила ко мне пьяной. Не то чтобы на химчистку, на фейри бы не дала.
- Точно дама хочет денег, увы, это бывает. Ее - в ЧС. Ничего не платить, даже химчистку, при условии, что вы уверены в своих действиях. Ну, не могло масло быть на коленях, ее что, поливали им? Чтобы ей что-то доказать, это тоже надо заморочиться. А в такой срок уже и не докажет.
- Скажите, что посмотрели запись с тайной камеры. Что штаны отдадите в экспертизу. Поройтесь сами в инете, как и что делать в подобных ситуациях. Никогда не кладите полуодетого чела на кушетку. Мало ли что она сказала, доказательства где? Блокировать и всего дел, и фото дамы в студию, а то к другим пойдёт.
- Тайная камера массажисту светит не слабым штрафом.
- Так сказать, что её предупреждали, а она ни про камеру, ни про следы масла на одежде не слышала.
- Тут вопрос не в предупреждение, а в том, что не положено в таком месте камеру иметь.
- Да ладно, у многих висят.
- А по поводу прав мастера, когда человек идет на массаж, то он должен понимать, что работа с маслом и возможно всякое. Вот и все разговоры.
- Да кто читает эти памятки? Лучше проговаривать.
- Что там за масло такое, которое оставляет заметные пятна? Мои масла нужно именно лить или капать обильно на одежду, чтобы следы остались. Может клиентка шпроты на коленях кушала?
- Вы не несёте ответственности за то, что она делала три дня с этими джинсами. Так что попрощайтесь с ней желательно навсегда. Я своих всех до белья раздеваю и предупреждаю, чтобы труселя не праздничные одевали. После массажа все принимают душ, если массаж с маслом.
- Да уж, дилемма прямо, новичок ей в трусы.
- Ну, когда массаж на спину делаете, брюки вообще-то тоже снимать надо, до белья. Это как бы протокол любого массажа, кроме лица. Я, когда лицо делаю, верх полностью снимать прошу. А ваша клиентка деревенская хамка, так ей и скажите, нечего в верхней одежде лазать на кушетку, где люди почти голые лежат!! И никаких денег отдавать ей не надо!! Что ещё за бред! У меня от масла и одежда пахнет иногда у девочек, ну, это бывает...
- В основном да, люди из деревень, как правило, хамло и быдло, некоторые из них приезжают в города и пытаются приспособиться, тем самым любым способом сэкономить и заработать денег на мелочах! А ещё они отличаются недалеким умом, изощренной хитростью, злостью, завистью и цепкими "руками ", видели таких. Тем более, женщины и девушки,, всем хочется не только хотя бы массажа, маникюра, косметики на халяву, а денег-то нет, приходится"включать" хитрость! Сходить на массаж и предъявить за масло, на маникюре - за ногти, у парикмахера - за состав, кто-нибудь и вернет деньги.
- Работать с людьми с таким отношением к ним вам, наверно, нелегко.
- Спереди на джинсах? Может это не масло, а биологический экскрет? Оплатите стирку или чистку, отправьте даму далеко и навсегда. И коллегам сообщите о гадливости.
- Работайте через сарафанное радио. Вам же хочется работать в своё удовольствие, приносить пользу своим людям? Так зачем тратить время и эмоции на всяких проходимцев.
- Это называется потребительский терроризм.
- Когда-то работал в процедурном кабинете в обычном стационаре. Обычные внутримышечные инъекции. Все было нормально, но был мужчина, который дико скандалил, т к не хочет сам держать ватку после инъекции, ну, ок, прилепил пластырь ему на пятую точку. На следующий день пришел с жалобой, т к его супер-пупер дорогие лакшери джинсы были испорчены его же собственной каплей крови на пятой точке. Мне до сих пор интересно... Зачем было надевать дорогие джинсы, когда ты лежишь в стационаре? Так как доказать стоимость джинсов он не смог, пациенту было рекомендовано носить простую одежду. Зато потом все знали, если идёт мужчина в джинсах с пятнышком на пятой точке, то ему надо ватку + бинт + 4 пластыря (некоторые и клей БФ предлагали).
- Я таких для себя окрещиваю: «Ой. Мне сегодня хреново. На ком бы оторваться». Пригласить ещё раз - просто побеседуйте вживую.
- Брать одежду, что не жалко и брать свои инд. простынь и т.д. А на масло могла быть реакция после массажа, если аллергия или просто с потом. И если добавлять эфирные масла тоже бывает. А отстирать масло в фейри, пусть стирает и куча средств действующих.
- Индивидуальные личные вещи клиентов со временем скапливаются в такую кучу, что не знаешь, куда их потом деть, поскольку все будут просить оставить их в кабинете - отказывать вряд ли кто из массажистов станет.
- Я всем, кому делаю массаж, приносят и уносят с собой. Если кабинет со всем фаршем, нет геморроя с санстанцией.
- Лучше оплати химчистку. Но получи утверждение об исчерпании конфликта письменно: вацап или sms. И скрин сделай. Так как такая мадам может попросту тебя оболгать. Про полотенца. Подчеркивай при использовании, что ты их обрабатываешь с дезсредством. Бери при них с полки, озвучивая эти слова. Пузырёк дезсредства пусть стоит на виду. Ну, у меня были пару раз такие разговоры. Я дала пощупать и понюхать. И на стол только без всего. Так и говорю, чтобы вас не замазать. Так как я работаю с эфирными маслами, то разница очевидна, между чистым и использованным.
- У меня складывается такое впечатление, что это или халявщица или конкурент. У меня была такая мадам, но на депиляции. Эта крыса намазала ноги маслом, а сахар не ложился. В итоге плохой отзыв она написала, но мне пофиг. Ушла, прошло минут 20,смотрю на стол, а на нем жирные следы её ног. Я давай мыть, не отмывается, еле отмыла. И простыня лежала одноразовая плотная.
Может вам ей отправить на карту деньги за химчистку и номер её в гетконтакт добавить? И по сообществам в ЧС написать. Может быть, там уже про неё написано.
- Не сталкивалась с такими вещами. Единственное, что было. Кричали и требовали, почему я отказываюсь брать на массаж.
- 1. Прыщи. До начала массажа прыщи были? Справочка есть?
2. Джинсы. Новые? Это точно масло? Справочка есть? Джинсы сколько стоят? Чек на стоимость и оплата с учетом "амортизации". Платить за пятилетние как за новые не соглашусь.
3. Возврат денег за процедуры - вернуть за неиспользованные. Прямо сейчас. По правилам торговли клиент имеет на это право.
Если правильно поняла, то факт оказания услуги Вы в переписке признали. Если чек не дали, то незаконная деятельность или что-то подобное. Остальное - надо доказать.
- Как мне повезло, хожу на хороший качественный массаж на сухую кожу к опытному специалисту, никаких проблем с жирными пятнами, прыщами, а только положительные эмоции и отличные результаты.
Массаж в Москве http://www.krasotulya.ru/news/detail.php?ID=2449
Массаж в СПб http://www.krasotulya.ru/news/detail.php?ID=1373
Наша группа ВКонтакте https://vk.com/public18164396 (видео отзывы, статьи и другое)
Приходите к нам на массаж!! Валентин Денисов-Мельников и Юлия - известные массажисты, телесные терапевты, медицинские психологи