Красотуля.ру РЕКОМЕНДУЕТ

[Ukaaa]

У меня тут клиентка (девочка, по имени Таня) спросила мое мнение о том, правильно ли она поступила. У меня есть свое мнение, но хотелось бы услышать разные варианты, потому что Бог его знает - правильно, не правильно.

Ситуация такая. У нее небольшая фирма на 3 сотрудника. То ли какие-то услуги оказывает, то ли что-то изготавливает - не принципиально. Когда к ним приезжают клиенты, девушка по телефону объясняет, как пройти или как припарковаться, куда поставить машину. Парковаться надо метров за 50 от офиса. На общественной территории. Так как рядом с офисом парковка всего на 15 мест и каждое из них за кем-то закреплено. Причем, за людьми, работающими в разных организациях в этом здании. Соответственно, там смогут парковаться лишь те, за кем закреплены эти места. Девушка, возглавляющая фирму, рассказала, что однажды по довольно раздолбайскому поведению заподозрила какую-то новую клиентку в том, что она вполне припарковаться прямо перед зданием, если будет пустое место. Обговорив уже все детали их дел, провожая, уточнила по поводу парковки. И ее клиентка сказала, что припарковалась прямо у здания, потому что было свободное место. Ей было объяснено, что хоть оно и свободное, оно за кем-то закреплено, кому-то принадлежит, человек будт недоволен, если приедет, а его место занято. Девушка уверяла, что все поняла и больше этого не повторится. Но на следующий раз произошло все то же самое. Таня спросила эту свою клиентку, где она припарковалась сегодня, та сказала, что где и надо - вдалеке. Просто она не знала, что из окна соседнего кабинета это все видно. И что Таня в курсе, что она припарковалась опять у здания. В общем, тут Таню обуяли эмоции, она вернула девушке какие-то документы, договоры, макеты и сказала, что не хочет больше с ней иметь дело. Потому что та игнорирует какие-то ее элементарные просьбы и пожелания, да еще и врет. По прошествии нескольких часов, когда эмоции улеглись, она стала переживать, правильно ли она поступила, надо ли было так остро реагировать и т.п.

Внимание, вопрос: что думаете про ситуацию вы?! Правильно ли было отказать человеку в дальнейшем сотрудничестве? Или клиентов не выбирают? Или это вообще не важно? Как бы вы отнеслись, если бы партнер по какому-то взаимодействию наплевательски относился к вашим пожеланиям да еще и врал?

[Svetlana_Swan]

я думаю, Тане надо было еще раз объяснить клиентке и донести до той, что она видит реальную ситуацию, и может видеть парковку. Терять так резко клиента - глупо. Если только нет еще каких-то подводных мотивов, о которых Таня может сама не догадываться. Часто нас что-то выводит в человеке или раздражает как раз то что есть в себе. Я стараюсь всегда это помнить. Это закон. И если меня начинает чем то раздражать человек, или выводить из себя, сейчас я задаю себе мысленно вопрос - а почему меня это задевает?

Хотя конечно есть и совсем люди некультурные и не воспитанные. Можно даже им об этом спокойно и сообщить. Но спокойно. И так и сказать, что "мне не приятно что вы игнорируете мою просьбу..."

в общем, на самом деле сложно оценивать такие ситуации, когда тебя там не было )) и реальные мотивы поведения...

А сейчас получается и клиентку потеряла, и ситуацию для себя не решила, и будет она ее грызть и переваривать... Судя по всему эмоционально - ситуация очень задела..

[Ukaaa]

Если только нет еще каких-то подводных мотивов, о которых Таня может сама не догадываться. Часто нас что-то выводит в человеке или раздражает как раз то что есть в себе. Я стараюсь всегда это помнить. Это закон. И если меня начинает чем то раздражать человек, или выводить из себя, сейчас я задаю себе мысленно вопрос - а почему меня это задевает?

Да, наверное, так часто и бывет.

А с другой стороны, может ли быть так, что тебя нечто раздражает не потому, что это есть в тебе, а потому, что это тебе доставляет реальные неудобства?

Ну, вот, орет пьяный песни под окнами. А ты медитировать решила. Или спать. И тебе это просто мешает. Что в этом случае?

Из-за чего тогда это сердит?

в общем, на самом деле сложно оценивать такие ситуации, когда тебя там не было )) и реальные мотивы поведения...

Да, Света, согласна.

Просто любопытно, каие есть мнения, как себя правильнее и лучше вести в подобных ситуацих.

А сейчас получается и клиентку потеряла, и ситуацию для себя не решила, и будет она ее грызть и переваривать... Судя по всему эмоционально - ситуация очень задела..

Вот и встает вопрос, что ценнее, клиентка или комфортное внутреннее остояние?

Тут ведь, как я понимаю, Тане не только с представителями других фирм не хочется конфликтов из-за парковочных мест, что вполне реально. Но еще и неприятно, что тебе человек нагло лжет, глядя в глаза. Была бы работа с таким человеком в радость и на пользу? Тоже вопрос.

Света, спасибо за твое мнение. Интересно рассмотреть ситуацию со всех сторон.

[helly_nyash]

А я бы на месте Татьяны под каким-нибудь предлогом вышла проводить эту клиентку до машины, и посмотрела бы на реакцию. Поступила она правильно, только излишне эмоционально. Если человек врет в глаза по таким мелочам и не краснеет, я не хотела бы иметь с ним дела. Тем более хорошего дела бы с ней не вышло. Нужно было без оскорблений и спокойно сказать, что такое поведение неприемлемо, поэтому мы прекращаем наши деловые отношения.

[Svetlana_Swan]

Ну, вот, орет пьяный песни под окнами. А ты медитировать решила. Или спать. И тебе это просто мешает. Что в этом случае?

Эти ситуации точно не ко мне. Любой кто знает меня достаточно близко и хорошо, и тем более кто жил/живет со мной, знает, Если Света пошла спать - значит через 5 минут Света будет спать. И плевать Свете, что творится вокруг. Я снимала квартиру и на первом этаже, под окнами которой были скамейки и каждое лето на ней ночевали и распивали напитки до какого то там часа утра, и песни горланили, и под стройку я тоже спала ... и т.д. и т.п. Я научилась отключать внешние раздражители для себя и не трачу на них свою энергию. Но я именно для себя решила когда то много лет назад, что я могу делать так, чтобы уменьшить негативную нагрузку на себя извне. И я этому научилась. Но для этого нужно сначала ПОНИМАНИЕ того что ты можешь сделать, а что от тебя не зависит и что лучше тебе перестроиться вернее относиться к этому по другому, не придавать этому важность, а во вторых желание это сделать. Моё сознание уже на автомате фильтрует многие вещи, на которые многие-многие окружающие заводятся с полоборота. И медитировать я буду продолжать спокойно даже если сосед будет сверлить мне стенку рядом полдня. Потому что медитация нужна мне. А свежий ремонт - ему. У него своё право - у меня свое.

Что-то не нравится, мы сами выбрали жизнь в социуме, можно просто собрать монатки и в деревню, в глушь, в одинокий домик. Ни пьянчуг, ни соседа с дрелью, ни сигнализаций под окнами... Тишина и спокойствие - спи и медитируй сколько влезет.

А по поводу ситуации еще:

Таня спросила эту свою клиентку, где она припарковалась сегодня, та сказала, что где и надо - вдалеке. Просто она не знала, что из окна соседнего кабинета это все видно. И что Таня в курсе, что она припарковалась опять у здания.

У меня впечатление, что Таня сразу заняла позицию проверяльщика. Т.е. она объяснила один раз, и проверила... кстати тоже "обманывая" клиентку по своему, потому что уже знала где та припарковала свою машину. И не поставила клиентку в известность о том что она знает данный факт. Клиентка, кстати вполне имела право оскорбиться... Таня ей кто? мать? учитель??? А может клиентка торопилась на встречу к этой самой Тане, могла заговориться по телефону и проехать - пропустить место для парковки, может там не удобный разворот чтобы вернуться и перепарковаться, может она не хотела опаздывать на встречу... Таня поинтересовалась о причинах???? из описанного я этого не вижу... Походу она сразу (вначале у себя в голове) сделала из клиентки виноватую, а потом еще и в открытую ее обвинила.

Почему Тане нельзя было провожая клиентку просто сказать: "Я вижу Вы сегодня опять припарковались на том месте про которое я вам говорила в прошлый раз. Почему. Мы же с вами в прошлый раз договорились." Всё четко, просто, честно и по-деловому. Прежде чем требовать честность от других, проверьте ее наличие в себе....

Думаю, любой нормальный человек нормально бы отреагировал и объяснил. Может и правда в данном случае была какая-то уважительная причина, а может просто забыла. С кем не бывает. И , думаю, запомнил бы, извинился, и в следующий раз попытался действовать по правилам...

[Ukaaa]

А я бы на месте Татьяны под каким-нибудь предлогом вышла проводить эту клиентку до машины, и посмотрела бы на реакцию.

О, а прикольно! Реально неловкая ситуация была бы уже для контрагента

Нужно было без оскорблений и спокойно сказать, что такое поведение неприемлемо, поэтому мы прекращаем наши деловые отношения.

Я не думаю, что там были оскорбления, хотя я думаю, что да, это было достаточно эмоционально.

[Ukaaa]

Если Света пошла спать - значит через 5 минут Света будет спать.

Я снимала квартиру и на первом этаже, под окнами которой были скамейки и каждое лето на ней ночевали и распивали напитки до какого то там часа утра, и песни горланили, и под стройку я тоже спала ... и т.д. и т.п.

Ты знаешь, я вспомнила песню Машины Времени (у меня папа часто слушает) с такими словами:

Мы в такие шагали дали,
что не очень-то и дойдешь
Мы в засаде ночами ждали,
не взирая на снег и дождь

(Ну, в твоем случае, как раз спали )

Мы в воде ледяной не плачем
и в огне почти не горим...

не придавать этому важность,

Хороший совет. И насколько у тебя это получается? Сразу ли стало получаться? Что помогает не придавать важность? Есть какие-то секреты? И есть ли ситуации и люди, которые все-таки реально расколбашивают?

Походу она сразу (вначале у себя в голове) сделала из клиентки виноватую, а потом еще и в открытую ее обвинила.

Тоже интересный, свежий взгляд, как интересно можно перевернуть ситуацию и посмотреть на нее иначе.

[helly_nyash]

Я не думаю, что там были оскорбления, хотя я думаю, что да, это было достаточно эмоционально.

Немного неточно выразилась, не оскорбления, а скорее "тычкИ" мол ты такая-сякая я ж тебе говорила!
И кстати да, я бы еще очень хорошо проанализировала-достаточно ли хорошо я объяснила все в первый раз. Но если клиентка уверяла, что все поняла и больше так не будет, то скорее всего цель достигла адресата.
А Татьяне, чтобы больше не переживать из-за таких пустяков нужно принять ответственность за свои поступки, тогда она не будет переживать из-за того, что она сделала что-то неправильно. Ведь у нас есть бесконечное пространство вариантов, и мы выбираем из него именно тот, что подходит нам сейчас. Выбрала вариант-следуй до конца, безо всякого самоедства и рефлексии "еслиб да кабы"

[Natali]

На первый взгляд на ситуацию абсолютно соглашусь с Татьяной. На сколько я поняла, изначально работа с этой клиенткой была не очень продуктивной, т.к. была замечена в "раздолбайском поведении". Она в общем-то уже проигнорировала важную информацию о том, где нужно парковаться. А информация была действительно важной, т.к. будучи главой фирмы заинтересованной в клиентах, я вряд ли бы перед первой встречей стала говорить, что парковаться около здания нет возможности. По-моему это просто и понятно. Да, возможно у клиентки были веские основания все-таки припарковаться около здания, но ведь абсолютно ясно, что это не так! Она понимала, что игнорирует просьбу Татьяны, потому что на вопрос последовало не объяснение почему так случилось, а враньё и несознанка.
Понравился вариант проводить до машины! Можно было бы и попытаться ещё раз в красках и доходчиво объяснить, что так больше поступать не нужно. Но мне почему-то из рассказа показалось, что не просто так у Татьяны это вызвало такие эмоции и решение отказать в сотрудничестве, видимо такие же моменты нечистоплотного поведения проскакивали и в работе, и тогда о каком "сотрудничестве" можно говорить? При таком подходе постоянно возникали бы неприятные моменты, но все труднее бы было отказать, т.к. определенная часть работы была бы уже проделана и возникли дополнительные обязательства по выполнению. В результате мучали бы друг друга и не факт, что что-нибудь вымучали. Некомфортно работать с человеком, есть такая возможность- лучше отказать.
Ну а если рассмотреть варианты, то конечно многое зависит от всей ситуации в целом. Если эта клиентка должна была принести фирме како-то очень весомый доход или привести еще десяток клиентов, может можно было бы даже узнать кому принадлежит место на парковке и как-то договориться, чтобы конфликт не возник, да клиентке это преподнести в виде VIP обслуживания. Все бы были довольны, и врать не нужно! В любом случае, приходится в данной ситуации нужно выбирать между выгодой и внутренним комфортом, что для тебя более важно в этот момент. Выбрав выгоду нужно понимать, что да, клиент сложный, нужно найти к нему подход, чтобы сделать для себя общение максимально комфортным, ну или смириться и побыстрее выполнить заказ. А если внутреннее состояние важнее, то никаких терзаний по поводу упущенной выгоды тоже быть не должно. Как говорится если бы у бабушки было кое-что, то она была бы дедушкой
Эмоции конечно не лучший помощник в любом деле, но если не смотря на них Татьяна доступно объяснила причину отказа, то сомнения в правильности принятого решения излишни.

[Valentin]

На первый взгляд на ситуацию абсолютно соглашусь с Татьяной. На сколько я поняла, изначально работа с этой клиенткой была не очень продуктивной, т.к. была замечена в "раздолбайском поведении".

Кстати, да!!

Понравился вариант проводить до машины!

В результате мучали бы друг друга и не факт, что что-нибудь вымучали. Некомфортно работать с человеком, есть такая возможность- лучше отказать.

И снова да!!

Вспоминается факт, что 20% усилий дают 80% результата. Дальше пропорция меняется на противоположную. Такая клиентка вошла бы в оставшиеся 80% усилий, которые дадут лишь 20% результата и вымотают нервы. Слишком высокая себестоимость получается.

нужно выбирать между выгодой и внутренним комфортом, что для тебя более важно в этот момент.

Вот!! Именно так тут и стоит выбор. К сожалению. Хотелось бы, чтобы было не или-или, а и-и.

Вообще, по своему опыту скажу, что проблемный изначально клиент, остается проблемным и ты радуешься, когда он перестает к тебе ходить. Я всегда себе говорю, что этот человек просто освободил место для нормальных клиенток. Спасибо ему за это.

Состояние душевного комфорта весьма важно. Если его нет, то это сказывается на качестве оказываемых услуг, т.е. пострадают другие, адекватные клиенты. Так что, возможно, с потерей/избавлением от проблемного клиента ничего и не теряется?! Даже материально?! Будет нормальный клиент, будешь лучше работать с оставшимися, будешь комфортно себя ощущать...

Как думаете?! Может, сэкономленные нервы и эмоции помогут в созидательной работе и по итогу заработаешь еще и больше?!

А уж как часто мы, находясь в не лучшем эмоциональном состоянии, даже готовы были бы заплатить за то, чтобы настроение изменилось. Может, разумнее не доводить себя до не лучшего состояния?!

А вообще были у кого-то подобные истории?! Ну, когда почему-то приходилось отказывать человеку, клиенту?!

У меня были. Любопытно было бы прочитать у кого какой опыт, как поступили и как чувствовали себя после?! Сожалеете ли или рады, чт о так поступили, ибо это было верно?!

[ELLONA]

И я свои пять копеек принесла)
Друзья, вообще это вопрос простой. Если манагер (обозначим так девушку-главу этой фирмочки) располагает большим количеством клиентов, она, конечно, может послать одного из них по результатам эмоциональной несовместимости. А может и десять послать. Ну, если ей не нужно и есть еще - осспади, делов-то... Либо если он сама несколько неуравновешенна и собственное эмоциональное спокойствие ей дороже, чем баблишко, которое приносит данный клиент. А это уже ЕЕ проблема. Если неумение справиться со своими эмоциями приводит к потере денег – возможно, стоит задуматься о том, чтобы работать не в малом бизнесе, а, допустим, начать писать картины)
Клиент в накладе не останется, его подберут быстро и с радостью. Как стоит в статусе у одного из моих поставщиков-китайцев: ~"If we don't take care of our customers, someone else will." – Unknown
Нормальная здоровая конкуренция, слава богу, присутствует практически во всех сферах бизнедеятельности.

Девушка, возглавляющая фирму, рассказала, что однажды по довольно раздолбайскому поведению заподозрила какую-то новую клиентку в том, что она вполне припарковаться прямо перед зданием, если будет пустое место.

Хм, наверное, потому что это ни разу не ее проблема – то, что там нельзя парковаться. Это проблема лица, предлагающего услуги. Поэтому задача этого лица – а) обеспечить другое удобное место для парковки, б) доходчиво и убедительно просить парковаться там. Не наезжать и не контролировать менторски – а где ты припарковалась?, а просить и объяснять, чем и почему это тебе неудобно.
Клиент всегда прав. В одной маленькой оговоркой – если он выгоден. Вот и все.

У меня были.

Валентин, у Вас в этом плане вообще нетипичная ситуация. Вы не боретесь за клиентов стандартными в конкурентной борьбе способами – предложением каких-то бонусов, облизываний или низких цен. Насколько я понимаю, у Вас достаточно клиенток и потеря какой-то части из них для Вас не принципиальна. А собственный комфорт – напротив, очень принципиален. Плюс есть сайт, который обеспечивает приток новых девочек. Плюс, наверное, Вы не ставите себе цель стать владельцем сети массажных салонов в Монте-Карло) Плюс, Вы действительно оказываете услугу качественно. Поэтому Вы можете себе позволить вести себя с клиентами своеобразно, если Вам это нужно. Таким образом, сравнивать Вас и фирмочку, предлагающую стандартную услугу на стандартных условиях , но с ЛИЧНЫМИ требованиями – не имеет смысла.

[**Lubimaya**]

Не простой вопрос. Конечно, когда это один из немногих клиентов, наверное, придется потерпеть. Но если не критически важен каждый клиент, все же лучше взаимодействовать с теми, кто ведет себя адекватно и согласно нормам вежливости, рабочей этики и уважительного отношения к словам другой стороны. Т.е. лучше свои силы и души вложить в работу с теми, с кем работа складывается нормально. Думаю, отдача будет в итоге выше

If we don't take care of our customers, someone else will

Прекрасные и правильные слова. Но что если клиент откровенный хам, лгун или крайне необязательный человек? Не получится ли, что забота о таком клиенте это тот случай, когда овчинка выделки не стоит?
Каждый будет решать по ситуации, но однозначно работа идет успешнее при наличии нормальных отношений. Мне тоже понравилась мысль проводить до машины Хочется верить, что человек может исправиться. Если нет, как-то постаралась бы довести этот проект и больше не сотрудничать.

[Valentin]

На втором нашем форуме Инесса Зайцева эту же историю прокомментировала так:

Знаете, вранье в мелочах это довольно серьезных показатель человеческой порядочности. А дело иметь гораздо проще, приятней и безопасней с порядочными людьми.
Я как-то читала о такой ситуации, вроде анекдота что-то. Претендента на соискание должности в компании спросили, вытер ли он ноги о коврик лежащий на входе в офис. Он незамедлительно дал утвердительный ответ, конечно вытер. Ему сказали, что на входе в офис нет вообще никакого коврика и отказали в приеме на работу

[Valentin]

И я свои пять копеек принесла)

Эллона, спасибо за интересный и такой содержательный комментарий.

Клиент в накладе не останется, его подберут быстро и с радостью. Как стоит в статусе у одного из моих поставщиков-китайцев: ~"If we don't take care of our customers, someone else will." – Unknown

Правильные слова!! Кто б спорил. Но все же... есть, думаю, варианты... Поспрашивал людей, - клиенток, - их мнение. И у всех двойственное чувство. И клиента надо беречь, вроде, но при этом почти все смогли вспомнить клиентов, общение с которыми явно не стоило тех денег, которые оно приносило. И люди говорили, что иногда предпочитали передать клиента кому-то еще, лишь бы с ним не общаться, т.к. человек был уж очень своеобразным.

Клиент всегда прав. В одной маленькой оговоркой – если он выгоден. Вот и все.

Прикольно.

Вспомнил слова из сериала про психотерапевта. Приходит клиент и спрашивает:

- Какие-то правила?
- Правила?
- Ну, какие-то основные правила существует?
- Да ничего особенного.
- Понимаю. Клиент всегда прав.
- Ну, в нашей профессии, мы обычно говорим "Клиент всегда не прав" Простите, такая шутка психотерапевтов


На остальное чуть позже отвечу. Тоже обдумывал и есть что сказать!!

[Valentin]

лучше взаимодействовать с теми, кто ведет себя адекватно и согласно нормам вежливости, рабочей этики и уважительного отношения к словам другой стороны. Т.е. лучше свои силы и души вложить в работу с теми, с кем работа складывается нормально. Думаю, отдача будет в итоге выше

Да, согласен.

Девочки, а я принес для обсуждения другую ситуацию.

Только что рассказывал в своей теме http://www.krasotulya.ru/telo/index.php?s=...st&p=855279

Но скопирую и сюда для обсуждения. Как вам такая беседа?!

Цитирую:


Сейчас ВКонтакте состоялась такая переписка:

Татьяна
Как Вы проводите свободное от работы время ? )

Валентин
:-)) Да по-разному :-)) Почему возник такой вопрос?! :-))

Татьяна
встретиться, прогуляться в Царицынском парке, пообщаться )

Валентин
Спасибо, Татьяна!! Ну, как-то не любитель я гулять :-)) Да и график непредсказуемый :-)) Так что уж лучше во время массажа пообщаемся, если соберетесь как-нибудь!!

Татьяна
А ради чего вы живете ?)

Вот что на это ответить?! Я написал:

Валентин
Ради удовольствия от процесса и личностного роста, наверное. Ну, и еще для самосовершенствования и выхода из колеса рождений и смертей :-))


Продолжение:

О!! Прикольное продолжение!!

Сразу поясню, что я, как и говорил, открыт для предложений. Но если явно видно, что ничего интересного (кроме, возможно, интересной прогулки) не намечается, то... неинтересно.

Но дело даже не в этом. Все-таки полезно попереписываться!! Потому что дальше пошли такие заявления, что вполне очевидно, что прогулка не была бы интересной и пяти минут

Читаем, что человек мне ответил:

Татьяна
))))))))))))
очень много слов )
смешных)

Сразу показалось, что хамить начала. Но, думаю, может, показалось, может просто шутливый тон оценила
Отвечаю:

Валентин
Вот и славно!! :-))

Не, не показалось. Точно, хамит

Татьяна
а как можно делать все что вы так умнО и с самолюбованием перечислили, если не любить гулять и бывать на природе ? ))))

Ну, отвечаю, чтоб не связываться:

Валентин
А вот можно :-))

Татьяна
заблуждение)

Вот же ж Господи, спасибо, что я с ней никуда не пошел!! СПАСИБО!! Она еще и начинает мне говорить, что я не прав. И это после трех минут виртуального общения.

Я иногда говорю тем клиенткам, которых давно знаю и с кем хорошие отношения, но которые иногда начинают выносить мозг:

- Вы платите мне только за массаж. Трахать мозги - отдельная цена. Причем высокая!!



Окончание (надеюсь, что уже окончание )




А про ту милую женщину... Это еще не все. Спустя полчаса она продолжила:

Татьяна
я же не любопытства ради беседую с вами )
понять на одной ли мы волне ) и насколько плодотворной может быть наша работа.


Валентин
Понятно. Ну, надеюсь, у Вас получилось составить какое-то мнение!! :-))


Татьяна
Мнение было еще вчера ) Поэтому и предложила вам прогуляться )


Валентин
Ну, как я уже сказал, придется обойтись без этого.


Татьяна
обходитесь )))
насильно сделать добро человеку невозможно )


Вот, еще и намекает, что это было бы счастье редкостное. Хотя для меня очевидно, что если человек в такой манере со мной разговаривает, общение точно не было бы приятным. Мозги мне трахать - ну, на фиг!! Не надо!!

Удивительные люди - просят особого отношения, при этом хамят, при этом наезжают, говорят мне, что мне делать, а чего не надо, всячески сообщают, как я не прав, и удивляются, почему я не выражаю щенячьего восторга от их предложений. Причем предложений не обладающих очевидной радостью или полезностью

[Valentin]

И вот как было бы работать с таким человеком?! Высказывайтесь

Ну, очевидно же, что не получилось бы работать. Молчать она явно не согласна, а разговаривать с ней в таком тоне я был бы не очень готов. А уж крови попила бы. Разве нет?!

[Valentin]

Валентин, у Вас в этом плане вообще нетипичная ситуация. Вы не боретесь за клиентов стандартными в конкурентной борьбе способами – предложением каких-то бонусов, облизываний или низких цен. Насколько я понимаю, у Вас достаточно клиенток и потеря какой-то части из них для Вас не принципиальна.

Да, наверное, ситуация имеет свои особенности. Но иногда бывает и у меня, что клиенток не много.

Кстати, когда я несколько раз делал акции с большими скидками (ну, на не самое востребованное время - новогодние каникулы и т.п.), это НИКАК не влияло на запись. Вообще никак.

Это не к этой теме. Просто любопытное наблюдение.

И еще вот что, я уже говорил, что когда только учился, преподаватель говорила:

- Если у вас с человеком нет взаимопонимания, старайтесь отказаться под любым предлогом. Потому что толку не будет. Массаж хоть и не энергетический, но ваша энергетика все равно передается, оказывает влияние. Поэтому важно, чтобы вы хорошо относились к человеку. Или хотя бы нейтрально.

И еще!!

Даже когда у меня много клиенток и я довольно загружен, я стараюсь принять всех желающих. Меня иногда спрашивают:

- Почему вы соглашаетесь принять в 7.40 утра или в 23 часа?!

Да потому что я благодарен этим людям. Они не только дают мне работу, но и очень ценят мои услуги, если готовы приезжать в пол восьмого утра или в одиннадцать вечера. Девушки приходят и в +35, и в -28. И я это ОЧЕНЬ ценю и благодарен. И поэтому стараюсь записать всех, кто хочет ко мне. И на любое время. Я считаю, что нельзя, не нужно отказывать из-за того, что тебе хочется поспать. Ей тоже хочется. А она встает в пять утра и едет к тебе. И это надо ценить.

Избегаю я только очень своеобразных людей. Вот им стараюсь отказать. Все равно толку не будет. Если тебе человек мозг выносит еще в переписке, дальше лучше не будет. 2-3 сеанса и она сама перестанет ходить.

Плюс, Вы действительно оказываете услугу качественно.

Спасибо, Эллона...

Поэтому Вы можете себе позволить вести себя с клиентами своеобразно, если Вам это нужно.

Ну, я все же надеюсь, очень надеюсь, что веду себя вполне адекватно

[ELLONA]

А может, она предлагала Вам секс, а Вы начали про самосовершенствование и все такое высокое... Она подумала, что это отказ (но что при этом Вы поняли, что она предлагает) и на Вас наехала
А может и нет)

Кстати, когда я несколько раз делал акции с большими скидками (ну, на не самое востребованное время - новогодние каникулы и т.п.), это НИКАК не влияло на запись. Вообще никак.

Плохая реклама/отсуствие рекламы. Вот я, например, не знала, что у Вас были большие скидки. Я бы точно воспользовалась. А большие - это сколько?

- Если у вас с человеком нет взаимопонимания, старайтесь отказаться под любым предлогом. Потому что толку не будет. Массаж хоть и не энергетический, но ваша энергетика все равно передается, оказывает влияние. Поэтому важно, чтобы вы хорошо относились к человеку. Или хотя бы нейтрально.

Я немного о другом говорила. Желательно не сдерживать плохое отношение, а его не иметь даже к противному клиенту. Мне приходилось общаться с такими мразинами, шонедайбог! И они же, как собаки - чувствуют, искренне ты им улыбаешься или просто скалишь зубы от безысходности)))
И могу сказать о себе - если я подсчитываю в своем умУ и получаю хорошую прибыль от взаимодействия с этим клиентом, я буду улыбаться ему искренне, если даже он сильно говнится. Потому что я денежки люблю А он мне их приносит.
И потом всегда можно плюнуть в компот ненароком)))

Вот, конечно, не знаю, как насчет того, чтобы массировать при этом)
Но с другой стороны, Вы же делаете антицеллюлитный массаж, наверное, в основном.
Так и лупИте, что есть духу
Она думает - старается. А Вы душу отведете.

[Valentin]

А может, она предлагала Вам секс, а Вы начали про самосовершенствование и все такое высокое... Она подумала, что это отказ (но что при этом Вы поняли, что она предлагает) и на Вас наехала

Я в этом направлении даже думать не стану... Ну, просто я ж посмотрел, с кем переписываюсь. Там вес, возраст и т.п. совсем к этому не располагают.

Вот я, например, не знала, что у Вас были большие скидки. Я бы точно воспользовалась. А большие - это сколько?

20-30-40%% бывало. Ну, перед Новым Годом загляните, возможно, снова сделаю. Ну, или специально для Вас новогоднюю скидку

Я немного о другом говорила. Желательно не сдерживать плохое отношение, а его не иметь даже к противному клиенту.

Согласен!! Лишь бы человек тогда молчал... Вполне комфортно могу работать с теми, с кем никакого взаимопонимания, но они молчат. Тогда все в порядке.

И они же, как собаки - чувствуют, искренне ты им улыбаешься или просто скалишь зубы от безысходности)))

И могу сказать о себе - если я подсчитываю в своем умУ и получаю хорошую прибыль от взаимодействия с этим клиентом, я буду улыбаться ему искренне, если даже он сильно говнится. Потому что я денежки люблю А он мне их приносит.

Да, согласен, это помогает!! Я себе тоже говорю:

- Она платит деньги и дает мне работу. Уже за это я могу искренне сказать спасибо!!

И потом всегда можно плюнуть в компот ненароком)))

Вот, конечно, не знаю, как насчет того, чтобы массировать при этом)
Но с другой стороны, Вы же делаете антицеллюлитный массаж, наверное, в основном.
Так и лупИте, что есть духу
Она думает - старается. А Вы душу отведете.

Отличная мысль!!

А вообще, если серьезно, я часто говорю:

- Господи, спасибо, что ко мне приходят, в основном, нормальные люди. Адекватные, милые, с юмором. Некоторые вообще лапочки Со многими отношения устанавливаются просто дружеские. Так что спасибо, что процентов 90 это замечательные девушки, женщины.

А остальные... Им тоже спасибо!!

[Demira]

Я не знаю, что сказать ... мне просто понравилась эта история и комменты